Paul Mark Yanlış Ürün Yerleşimi, İade Reddi Ve Müdür İletişim Sorunu

14.01.2026 tarihinde Sivas Alışveriş Merkezi’nde bulunan Paul Mark şubenizden yaptığım alışverişte parfüm satın alırken mağaza kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım. Reyondan ön sıradaki parfümü bileğime sıktım, kokusunu beğendim ve hemen arkasında yer alan açılmamış kutulu ürünü satın aldım. Ancak daha sonra parfüm reyonunda tester olarak kullanılan ürün ile arkasındaki kutulu ürünlerin koku ve şişe olarak farklı olduğunu, reyon düzeninin hatalı olduğunu fark ettim. Bu yanlış ve düzensiz yerleşim, satın alma kararımı doğrudan etkilediği için mağduriyet yaşadım.

Durumu kasiyere anlatarak ürünün hatalı konumda olduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu özellikle belirttim; ancak buna rağmen değişim yapılmayacağı ve ürünü iade edemeyeceğim ısrarla söylendi. Yaşanan bu durum sonrasında defalarca mağaza müdürüyle görüşmek istememe rağmen, müdürün şubede olmadığı söylenerek benimle müdür yerine telefonda başka bir kasiyer görüştürüldü ve müdürle doğrudan iletişim kurmam sağlanmadı. Uzun süren tartışmalar ve uğraşlarımın ardından ancak telefon üzerinden mağaza müdürüne ulaşılabildi ve bu şekilde ürün değişimi gerçekleştirildi.

Ürün değişimi yapılmış olsa da reyon düzeninin bu şekilde hatalı olması, kasiyerin ilk etapta değişim ve iade talebimi reddetmesi, mağaza müdürünün şubede bulunmaması ve müşterinin talebine rağmen müdürle görüştürülmemesi konularında şikayetçiyim. Mağazada reyonların düzenlenmesi, tester ve satılan ürün eşleştirmelerinin kontrol edilmesi ve müşteriyle iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.