to read complaints and reviews, or file yours.Paul Mark Mağazasındaki Gözlük Kaybı Ve Çözüm Eksikliği
17 Mayıs Pazar günü saat 19.25 civarında Kırklareli Lüleburgaz 39 AVM’de bulunan Paul Mark mağazasının deneme kabininde Rayban marka güneş gözlüğümü unuttum. Mağazadan çıktıktan sonra en fazla yarım saat içinde durumu fark edip tekrar mağazaya döndüm, ancak kabine baktığımda gözlüğüm yerinde yoktu.
Mağaza çalışanlarına durumu anlattığımda, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, gözlüğün kendilerine ulaşmadığını söyleyip ilgisiz bir tavırla konuyu geçiştirdiler. Kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettiğimde de bana kamera görüntülerini göstermediler ve bu konuda da herhangi bir destek sunmadılar. Sonuç olarak ne gözlüğüme ulaşıldı ne de çalışanlar çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi.
Yaklaşık 10.000 TL değerindeki Rayban güneş gözlüğüm kayboldu ve ben kısa bir süre içinde mağazaya geri dönmüş olmama rağmen sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. AVM’nin kayıp eşya birimine form bıraktık ancak mağazadan hiçbir geri dönüş alamadım. Mağazanın kamera kayıtlarını inceleyerek olayın netleştirilmesini, gözlüğümün akıbetiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Ceyda Hanım Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazalarımızda unutulan veya bulunan kişisel eşyalar, belirli prosedürler doğrultusunda kontrol edilerek mağaza içerisinde kasa arkasındaki muhafaza alanına alınmakta ve belirli süre boyunca saklanmaktadır. Ayrıca süreç içerisinde mağaza personellerimizin yeterince ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyemediğine yönelik geri bildiriminiz dikkate alınmış olup, konu ilgili mağaza yönetimiyle paylaşılmıştır. Müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli değerlendirmeler sağlanacaktır. Konu tarafımızca ilgili mağaza yönetimine yeniden iletilmiş olup, gerekli kontroller hassasiyetle sürdürülmektedir. Sizlere en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
