Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşterinin İade Sürecindeki Mağduriyeti

29 Temmuz’da Paul Kenzie firmasından PK299451 numaralı siparişimi kredi kartı ile 1.780 TL ödeyerek verdim. Siparişim bu hafta elime ulaştığında, talep ettiğim ürünler yerine yanlış gönderimle karşılaştım. Zebra string ve Teddy bear boxer ürünlerinden üçer adet sipariş vermiş olmama rağmen, zebra boxer (siparişim olmayan) ürünleri gönderildi.

Durumu fark eder etmez firmaya ulaştığımda, hatanın kendilerine ait olmasına rağmen benden ürünü kargo firmasına götürüp iade etmem istendi. Ayrıca Teddy bear boxer ürününün gönderileceği, zebra string ürünlerinin ise benim kargom kendilerine ulaştıktan sonra ancak yollanacağı söylendi. Online alışveriş yapmış olmama rağmen, hem yanlış ürün gönderiminin mağduriyetini yaşamam hem de tekrar kargo süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmam ve sanki değişim yapıyormuşum gibi "şu ürünlerinizi yollayalım, şu ürününüz bizim yanlış gönderdiğimiz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra göndeririz" yaklaşımı kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben iade ya da değişim talep etmiyorum; zaten parasını ödediğim ve baştan sipariş ettiğim doğru ürünlerin bana eksiksiz şekilde ve aynı anda gönderilmesini istiyorum. Kendi yaptıkları yanlış gönderimin sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve doğru ürünlerimin acilen tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.

Bu Paul Kenzie’den ilk ve son siparişimdir.