to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım
07.11.2025 tarihinde Paul Kenzie resmi sitesi üzerinden PK187431 numaralı siparişi verdim. Erkek boxer, erkek ev şortu ve kadın slip sipariş etmeme rağmen, bana yalnızca iki farklı erkek boxer gönderildi. Üstelik gönderilen boxerların bedenleri de yanlış. Erkek şortu ve kadın slip ise hiç gelmedi.
Siparişin teslimatı 08.11.2025 tarihinde gerçekleşti. Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İade için bir kod ilettiler, fakat yoğun çalıştığım için kargoya gitme imkanım olmadığını, eğer böyle bir vaktim olsaydı zaten ürünü online almak yerine mağazadan alacağımı belirttim. Buna rağmen ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi Ş*** Hanım sesini yükselterek telefonu suratıma kapattı. Sonrasında görüştüğüm ikinci temsilci ise farklı bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonuçsuz bıraktı.
Yanlış ve eksik ürün gönderimi tamamen firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, çözüm için müşteriye yüklenilmesinden ve müşteri hizmetlerinin tutumundan dolayı çok mağdur oldum. Ödemesini yaptığım doğru ürünlerin adresime ücretsiz olarak gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünlerin ise adresimden alınmasını talep ediyorum. Sipariş tutarı 1723.73 TL idi. Bu ilk alışverişimdi ve yaşadığım deneyimden kesinlikle memnun kalmadım.
Merhaba, yaşamış olduğunuz olumsuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yanlış gönderimlerde prsoedürlerimiz gereği mevcut iade kodumuz paylaşılmaktadır ve ilgili kod ile iadeyi müşterilerimiz sağlamaktadır. Bizlerin kargo yönlendirmesi sağlaması maalesef mümkün olmamaktadır.
Çözüm sunulmadı ve kendi hatalarının sorumluluğunu müşteriye yüklediler.
Merhaba. İlgili birimimiz tarafından probleminizin çözüldüğüne dair bilgilendirmeyi aldık. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, problemi siz çözmediniz ve problem de çözülmedi. Ben sizin hatanız yüzünden kargoya gittim ve ürünleri seve seve iade ettim. Bir daha da asla alışveriş yapmayacağım bir markasınız artık.
