Paul Kenzie'den Aldığım Boxer Paketinde Beden Uyumsuzluğu Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Paul Kenzie markasından, Kasım 2025 ortasında kendi internet siteleri üzerinden S beden 3’lü boxer paketi satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında, bedenlerin bariz şekilde küçüldüğünü gördüm; neredeyse 'el kadar' boxer gelmişti ve daha önce aldıklarımla hiçbir şekilde aynı kalıpta değildi.

Bu nedenle iade veya en azından beden değişimi talep ettim. Sipariş numaram PK204654. Ancak tarafıma, iç giyim ürünlerinde hijyen ve sağlık kuralları gerekçe gösterilerek, hata ve defo dışında değişim ya da iade yapılamayacağı, kargo paketinden çıkarılan ürünlerde işlem mümkün olmadığı şeklinde standart bir metinle olumsuz dönüş yapıldı. Ürünlerin sağlıklı ulaşması için 'ilk siz açın' kutusuyla gönderildiği söylense de, burada asıl sorun kalıpların önceki alışverişlerime göre bariz şekilde küçülmüş olmasıdır.

Daha önce aynı markadan defalarca alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu kadar belirgin kalıp farkına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve indirim kuponu gibi en basit bir jestin bile yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin beden sorunumu çözecek şekilde beden değişimi yapılmasını ya da sorunumun müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.