Patnos İtimat Otobüsünde Gecikme, Yanlış Rota Ve Kayıp Valiz Nedeniyle 4.400 TL Tazminat Talebi

28.01.2026 tarihinde saat 16.00 Aşkale – Afyonkarahisar seferi için Patnos İtimat firmasından, Enuygun uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Otobüs bir saat gecikmeyle, saat 17.00’de geldi. Daha yolculuk başında bile firmanın ne kadar sorumsuz olduğu ortaya çıktı.

Afyonkarahisar merkeze gidecekken otobüs şehir merkezine hiç girmedi, Çay ilçesinde indirildim ve “Buradan minibüse bineceksiniz” denilerek adeta başımdan savıldım. Kamera kayıtları ses kayıtları otobüstekiler incelensin tarafıma uygunsuzca küfür ifadesi kullanılmıştır. Müşteri memnuniyeti konusundan kesinlikte tavsiye etmeyeceğim firmadır. Üstelik varış noktama ulaşabilmek için cebimden ekstra yol ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen çalışanların üslubu da son derece saygısızdı, “Bileti ucuza almışsın, olur o kadar” gibi kabul edilemez bir ifade kullandılar.

En büyük mağduriyetim ise bagajımdan bir adet valizimin kaybolması oldu. Kaybolan bagajımın içinde maddi değeri 3.500 TL olan özel el yapımı bir bıçak bulunuyordu. Durumu ilettiğimde ise bana “Yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen reddedildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu yolculukta otobüs ne saatine ne güzergahına uydu, yol boyunca bir bardak su dahi ikram edilmedi, mola saatlerine bile riayet edilmedi. Enuygun uygulamasından güvenerek bilet aldığım bir firmanın bu kadar düzensiz ve ilgisiz çıkması da ayrı bir hayal kırıklığıdır. Enuygun gibi bir platformun bu seviyede sorumsuz bir firma ile çalışmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, kaybolan bagajımdaki 3.500 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve bu kötü yolculuğun bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Toplamda 4.400 TL tutarındaki zararımın giderilmesini ve ayrıca Patnos İtimat firmasının Enuygun uygulamasından kaldırılmasını istiyorum.