to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Seyahat'in Otobüsü Unutması Ve Obilet'in Bilgilendirme Eksikliği
15.01.2026 tarihinde Obilet üzerinden Mardin Seyahat firmasına ait, Konya Akşehir Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na 07:00 kalkışlı RT2K0CH PNR numaralı bileti satın aldım. Sabah 06:00’dan itibaren otobüse binebilmek için hazırlanıp taksiyle otogara gittim, ancak firma beni otobüse almayı unuttu ve hiçbir şekilde arayan, bilgilendiren olmadı.
Öncesinde firmanın telefonları kapalıydı, daha sonra saat 08:00 civarında Mardin Seyahat’e ulaştım ve otobüsün gecikip gecikmediğini sordum. Bana, binmem gereken otobüsün kaptanının numarası verildi. Kaptanı aradığımda ise “Ben Akşehir’i geçtim, neden beni aramadın, ben nereden bileyim orada olduğunu?” şeklinde son derece lakayıt ve sorumluluktan uzak bir cevap aldım. Yani hem beni almamışlar hem de suçu bana yükleyen bir tavır sergilemiş oldular.
Tekrar Mardin Seyahat’i aradığımda “Yapacak bir şey yok, paranızı iade edelim, olur böyle şeyler” denilerek durum son derece sıradan karşılandı, hiçbir çözüm üretilmek istenmedi, özür dahi dilenmedi. “Otobüs sizin için geri dönemez” denilerek alternatif bir araç, servis ya da farklı bir çözüm sunulmadı. Şu an Eskişehir üzerinden başka bir otobüs bularak gitmek zorunda kaldım, yaklaşık 200 TL taksi, 100 TL de bilet farkı olmak üzere ek masraf yaptım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
İadem sonradan yapıldı ancak benim için asıl sorun maddi kayıp değil; yolcuya karşı gösterilen saygısızlık, ciddiyetsizlik ve dikkate alınmama duygusu. Hem Mardin Seyahat tarafındaki bu lakayıt yaklaşımın hem de Obilet’in altyapı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Sabahın erken saatinden beri yollarda uğraşmama, ekstra masraf yapmama ve planlarımın tamamen bozulmasına rağmen, “olur böyle şeyler” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması markalara olan güvenimi tamamen bitirdi.
Şikayetimin Mardin Seyahat ve Obilet tarafından ciddiye alınmasını, hem firma personelinin hem de sistemsel süreçlerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız yaklaşım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
15.01.2026 tarihinde Obilet üzerinden Mardin Seyahat firmasına ait, Konya Akşehir Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na 07:00 kalkışlı RT2K0CH PNR numaralı otobüs biletini satın aldım. Sabah 06:00’dan itibaren hazırlanıp taksiyle otogara gittim ancak otobüse alınmadım, firma beni otobüse almayı adeta “unutmuş” durumda ve tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.
Sefer öncesinde Mardin Seyahat’in telefonları kapalıydı. Yaklaşık saat 08:00 civarında firmaya ulaşabildiğimde, otobüsün gecikip gecikmediğini sorduğumda bana kaptanın telefonu verildi. Kaptanı aradığımda ise “Ben Akşehir’i geçtim, neden beni aramadın, ben nereden bileyim orada olduğunu? ” şeklinde son derece lakayıt ve sorumluluktan uzak bir cevap aldım. Hem beni almamış olmalarına hem de bu durumun sorumluluğunu bana yüklemeye çalışan bir tavırla karşılaştım.
Tekrar Mardin Seyahat’i aradığımda “Yapacak bir şey yok, paranızı iade edelim, olur böyle şeyler” denilerek durum son derece sıradan karşılandı, hiçbir çözüm üretilmek istenmedi, özür dahi dilenmedi. “Otobüs sizin için geri dönemez” denilerek herhangi bir alternatif araç, servis ya da farklı bir çözüm sunulmadı. Bunun sonucunda Eskişehir üzerinden farklı bir otobüs bularak gitmek zorunda kaldım, yaklaşık 200 TL taksi, 100 TL de bilet farkı olmak üzere ek masraf yaptım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
İadem sonradan yapıldı ancak benim için asıl sorun maddi kayıp değil, yolcuya karşı gösterilen saygısızlık, ciddiyetsizlik ve dikkate alınmama duygusudur. Hem Mardin Seyahat tarafındaki bu lakayıt yaklaşımın hem de Obilet üzerinden alınan bu bilette, sistemsel süreç ve işleyişin yolcuyu korumaması sebebiyle yaşanan mağduriyetin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana başka firmalar önerilerek yardımcı olunmak istendi ancak diğer firmalar Obilet üzerinden aldığım bu bileti dikkate almadığı için bu öneriler fiilen bir çözüm olmadı. Sabahın erken saatinden beri yollarda uğraşmama, ekstra masraf yapmama ve tüm planlarımın bozulmasına rağmen, “olur böyle şeyler” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması markalara olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Obilet’ten, yaşanan bu süreçle ilgili olarak resmi bir özür ve Mardin Seyahat dahil tüm taraflar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Obilet şikayeti oluşturalım
