Patnos İtimat İzin Almadan Bilet İptali Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Esat

23.05.2026 tarihli, saat 14.15 kalkışlı Eskişehir–Van (Patnos İtimat Turizm) seferi için bileti, 30.04.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden, Obilet’in belirlediği fiyattan PNR numarası A2A20BS olan biletle satın aldım. Bileti tamamen Obilet’e güvenerek, uygulamada gördüğüm ücret üzerinden aldım.

21.05.2026 tarihinde Obilet’ten hiçbir SMS, mail ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadan, muhatabım olmayan Patnos İtimat Turizm tarafından telefonla arandım. Bana, bu bileti “ucuza aldığım”, bu fiyatın “mümkün olmadığı” ve ya biletimin iptal edileceği ya da ek olarak 1300 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi, bu durumun benim hatam olmadığını ve onaylamadığımı belirttim. Buna rağmen iznim olmadan Obilet üzerinden aldığım bilet iptal edildi.

Ardından aynı firma, aynı otobüs ve aynı koltuk için bu kez 3200 TL ücret talep ederek, IBAN üzerinden yeniden ödeme yapmamı istedi. Memleketime gidebilmek ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için, 21.05.2026 tarihinde 3200 TL’yi IBAN yoluyla ödemek zorunda bırakıldım ve aynı sefer için bileti yeniden satın aldım. İlk satın aldığım biletin uygulamada görünen ücreti ile IBAN üzerinden ödediğim 3200 TL’nin dekontu ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Bu süreçte asıl muhatabım olan Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bileti ucuza aldığımı, böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler. Yani ortada benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem biletim iznim dışında iptal edildi hem de daha yüksek bir ücreti ödemeye zorlandım. Üstelik bu süreçte yaşadığım gereksiz stres, sinir ve mağduriyet tamamen Obilet ile çalıştığım için ortaya çıkmıştır.

Benim muhatabım Obilet’tir. Bileti Obilet üzerinden ve uygulamada görünen fiyattan satın aldığım için, benden haksız şekilde talep edilen ve IBAN üzerinden ödediğim 3200 TL ile ilk bilet ücreti arasındaki farkın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte, kendi hatam olmadığı halde yaşadığım gereksiz sinir, stres ve mağduriyetle ilgili olarak da Obilet’in sorumluluk almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.

patnos-itimat-izin-almadan-bilet-iptali-ve-fiyat-farki-iadesi-talebi-1.jpg

Gelişme

23 Mayıs 02:15

30.04.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Patnos İtimat firmasından 23.05.2026 saat 14.15 Eskişehir–Van seferi için 1900 TL’ye bilet satın aldım. Ancak bu bilet, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan iptal edildi.

Daha sonra aynı firma, aynı otobüs ve aynı koltuk numarası için bu kez 3200 TL’ye yeni bilet satışı yaptı. Yani önceden 1900 TL ödediğim bilet, onayım dışında iptal edilip aynı yer için bana daha yüksek fiyattan tekrar satılmış oldu. Obilet üzerinden şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem Obilet hem de Patnos İtimat’ın bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek, 1900 TL’ye aldığım ilk bilet ile 3200 TL’ye satılan bilet arasındaki fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamalarla başka yolcuların da mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılıp, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.