İptal Edilen Sefer Hakkında Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Yaşanan Mağduriyet Ve Ek Masrafların İadesi

Obilet üzerinden Patnos İtimat firmasına ait KL920PS PNR numaralı, 19 Nisan 2026 tarihli saat 19.00 Rize‑Erzurum seferi için üç adet bilet satın aldım. Ancak bu seferin iptal edildiğine dair ne aracı kurum Obilet’ten ne de taşıyıcı firma Patnos İtimat’tan bana hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Sefer saatinde Ardeşen Otogarı’na gittiğimizde, otobüsün iptal edildiğini ve o gün için başka hiçbir firmanın seferi bulunmadığını orada öğrendik. Yanımızda ertesi gün sınavı olan bir arkadaşımız da vardı ve bu nedenle kendi imkanlarımızla Rize’den Trabzon’a, oradan da Erzurum’a geçmek zorunda kaldık. Bu süreç bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşanan durum üzerine hem Obilet müşteri hizmetlerini hem de Patnos İtimat’ı aradım. Obilet sorumluluğun taşıyıcı firmada olduğunu, Patnos İtimat ise bilgilendirme yükümlülüğünün aracı kurumda olduğunu söyleyerek sorumluluğu birbirlerinin üzerine attı ve ortada mağdur edilen taraf olarak biz kaldık. Daha sonra Obilet’ten biri arayarak sefer ücretimizin iadesinin yapılacağını iletti; fakat yapılmayan seferin ücret iadesi zaten en temel yapılması gereken şeydir.

Ben asıl olarak, bu ihmal nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız ek yol masraflarının karşılanmasını talep ediyorum. Üç kişi olarak Rize‑Trabzon arası yolculuk için toplam 1.050 TL (kişi başı 350 TL) ekstra bilet ücreti ödedik. Kupon ya da hediye çek istemiyorum, doğrudan 1.050 TL tutarındaki ek masrafımın Obilet tarafından tarafıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.