Kayıp Bagaj Ve Hatalı İndirme Nedeniyle Ekstra Ücret Ve Tehditkar Davranış

Patnos İtimat Turizm’e ait, Aşkale’den Afyon’a yaptığım yolculukta 13 numaralı koltuk için aldığım bilete ait PNR numaram VD520BS’dir. Bu seferde hem bagajım kayboldu hem de Afyon merkeze gitmem gerekirken beni Çay ilçesinde, merkeze yaklaşık 40 km kala indirdiler. Çay ilçesinden Afyon merkeze gidebilmek için başka bir araca binmek zorunda kaldım ve yeniden bilet alarak ekstra ücret ödedim. Kaybolan bagajımda ise 2.000 TL’den fazla değerde eşyam bulunuyordu.

Durumu bildirmek için firmaya başvurduğumda sorunum ciddiye alınmadı, Afyon’daki yazıhanelerine yaptığım şikayette ise “zaten enuygun.com’dan almışsın, ucuza bilet almışsın, mazot fiyatları kaç para” gibi ifadelerle karşıma çeşitli bahaneler sürüldü. Üstelik bu süreçte bana ağır hakaretlerde bulunarak onur kırıcı sözler söylediler ve fiziksel şiddet uygulayacaklarmış gibi tehditkar bir tavır sergilediler. Hem eşyalarımı kaybedip hem yanlış yerde indirilerek mağdur edildim, hem de son derece saygısız ve korkutucu bir davranışla karşılaştım.

Kaybolan bagajımdaki maddi kaybımın ve yanlış yerde indirilmem nedeniyle yeniden bilet almak zorunda kaldığım için oluşan ekstra yol ücretimin karşılanmasını, ayrıca uğradığım hakaret ve tehditkar davranışlar nedeniyle firmadan resmi bir özür dilenmesini ve şikayetimin detaylı şekilde incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.