Kusurlu Ürün Sonrası Şikayetim Nedeniyle Instagram’da Engellendim

Pastel Kozmetik’ten aldığım Concealwmer 03 numaralı ürünü göz altıma ilk kez uygularken, fırçasının batma ve rahatsız etme hissi verdiğini fark ettim. İlk kullanımda çok önemsememiştim ancak sonrasında ürünün böyle kullanılamayacağını anladım ve durumu firmanın Instagram hesabına yazarak ilettim.

İstanbul Sultangazi’deki Gratis mağazasından, markanın popülerliğine ve bilinirliğine güvenerek, iyi bir ürün alacağımı düşünerek tek seferde satın almıştım. Ürünle ilgili problemin yanında asıl hayal kırıklığım, şikayetimi ilettikten sonra Pastel Kozmetik’in beni Instagram üzerinden engellemesi oldu. A*** S****** koleksiyonunun tanıtıldığı bir paylaşımın altında, “Siz bana dönüş yapmıyorsunuz, A*** S******’ya yazayım” şeklinde bir yorumda bulunmamın hemen ardından engellendim.

Bir müşteriyi, yaşadığı sorun ve kusurlu bir ürünle ilgili yorum yaptığı için engellemek bana göre kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir tutum. Ben yalnızca ürünle ilgili yaşadığım sorunu dile getirdim ve muhatap bulmaya çalıştım. Pastel Kozmetik’in bu davranış nedeniyle benden özür dilemesini ve ürününe sahip çıkarak müşterisini engellemek yerine dinleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Başka hiçbir talebim yok, sadece bu saygısız ve dışlayıcı tutumun düzeltilmesini istiyorum.