Aldığım Maskara Boş Ve Suya Dayanıklı Değil, İade Veya Değişim Talep Ediyorum

Kastamonu Barutçuoğlu AVM’deki Gratis mağazasından bugün Pastel markasının 24 saat suya dayanıklı maskarasını satın aldım. Ürünü indirimde 148 TL’ye kredi kartı ile aldım (Fiş No: 0010). Mağazada tester ürünü denediğimde memnun kalmıştım ve aynı özellikleri (akmayan, suya dayanıklı) taşıdığı için ürünü satın aldım.

Eve gelip ürünü açtığımda maskaranın neredeyse tamamen boş olduğunu, kapağın kenarlarında kurumuş ürün kalıntıları bulunduğunu fark ettim. Ayrıca ürünü sürdüğümde, vaat edilen suya dayanıklılığın aksine maskara hemen aktı ve gözümün etrafına yayıldı. Ambalajda “24 saat suya dayanıklı” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, ürün hem işlevini yerine getirmedi hem de neredeyse hiç ürün çıkmadı.

Sürekli mağazaya gitme imkanım olmadığı için, ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Üründe herhangi bir ambalaj veya son kullanma tarihi problemi yoktur. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.