to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Destek Talepleri
Pastel Kozmetik’e ait Pastel Daylong Likit Mat Ruj serisinden 36, 42 ve 44 numaralı toplam 3 adet rujumu, akıtma sorunu nedeniyle kullanamaz hale geldikleri için destek hattına başvurdum. Yaşadığım bu talihsiz durumla ilgili bana çok üzgün olduklarını belirttiler ve ardından benden ürünlerle ilgili fotoğraflar istediler. Ben de istenen fotoğrafları kendilerine ilettim.
Sonrasında ürünleri incelemek üzere kargo ile göndermemi talep ettiler. Ben de 6 Kasım’da rujlarımı, belirtildiği şekilde kargo aracılığıyla kendilerine teslim ettim. Pastel’in destek hattıyla ilk olarak 1 Kasım’da iletişime geçmiştim. Ürünleri teslim etmeme rağmen tarafıma 10 günü aşkın süredir hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 20 Kasım’da tekrar yazarak durumla ilgili bilgi talep etmeme rağmen hâlâ geri dönüş alamadım.
Şu anda rujlarım bende değil; akıtma sorunu nedeniyle zaten kullanamıyordum ve inceleme için gönderdiğim ürünlerle ilgili ne aşamada olunduğuna dair hiçbir bilgi alamamak beni gerçekten çok üzüyor ve can sıkıcı bir durum yaratıyor. Hem ürünler inceleme için alındı hem de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Pastel Kozmetik’ten öncelikle süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sonrasında ise aynı seriden, akıtma problemi yaşamayacağım yeni ürünlerle rujlarımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, yol gösterici nitelikte olup, işletmemizin gelişimine değerli katkılarda bulunmaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Sevgiler, Pastel Müşteri İlişkileri
Pastel'den çok tatlı bir hanımefendi benimle iletişim kurdu ve beni süreçle ilgili bilgilendirdi, ertesi gün kargo elime ulaştı ve ürünlerime kavuştum. Kendilerine ilgilerinden dolayı ve geri dönüş sağladıkları için teşekkür ediyorum.
