Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

19 Temmuz 2026 tarihinde Passo uygulaması üzerinden Fitfiyathome isimli satıcıdan Arzum ok0040-26 bakır ikili Türk kahve makinesi satın aldım. Toplam 8.749 TL ödedim ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi.

Yaklaşık 9 gündür herhangi bir ilerleme olmadan sipariş durumum “onaylandı” olarak görünüyor. Bu süreçte Passo müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, ancak görüştüğüm temsilciler sadece kalıp cümlelerle konuşup konuyu gerçekten sahiplenmeden, adeta otonom bir robot gibi davrandılar. Talep oluşturulduğu söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Satıcıya Passo üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Passo müşteri temsilcileri ise yalnızca kayıt açmakla yetiniyor, sorun ise olduğu gibi devam ediyor. Şu ana kadar ürünüm gönderilmedi, paramı aldılar ve ortada ne net bir bilgi ne de bir çözüm var. Bu durum beni hem mağdur etti hem de sistemin güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.

Passo üzerinden açılan destek taleplerim 5441788 (B**** Hanım olduğu söylendi) ve 5444088 (Ç***** Hanım) numaralı kayıtlardır. Bu taleplere rağmen hiçbir aksiyon alınmamasını ve satıcının tamamen sessiz kalmasını kabul edemiyorum.

Ödediğim 8.749 TL tutarındaki siparişimin derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve satıcı ile ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.