Passo'dan Ertelenen Konser Sonrası İade Sürecinin Uzun Ve İletişimsiz Tutumu

16 Haziran tarihinde Harbiye Cemil Topuzlu Açık Hava Tiyatrosu’nda gerçekleşmesi planlanan Zaz konseri için Passo uygulaması üzerinden 2 adet bilet satın aldım. Konser saati 21.00 olarak belirtilmesine rağmen, konser alanına ulaştıktan sonra saat 20.30’da tarafıma konserin ertelendiğine dair SMS gönderildi. Bu ani ve geç bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve aynı akşam sistem üzerinden bilet iade talebimi oluşturdum.

Toplam 12.995 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve işlemin PNR/sipariş numarası 124825825’tir. Ancak aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen Passo tarafından ne çağrı merkezi üzerinden net bir bilgilendirme yapılmakta, ne maillerime dönüş sağlanmakta ne de iletişim formu başvurularım dikkate alınmaktadır. Defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen verilen yanıtlar çelişkili ve ciddiyetten uzaktır.

Tarafıma iletilen yanıtlardan birinde iade işleminin gün içinde tamamlanacağı ifade edilmesine rağmen, banka hesabıma/kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır. Başka bir resmi yanıtta ise sadece “Talebiniz incelenmektedir” denilerek süreç geçiştirilmekte, somut bir adım atılmamaktadır. 20 Haziran Cumartesi tarihinde de çağrı merkezi ile görüştüm ancak sorumu gerçekten yanıtlayan, net bir cevap alamadım.

Benimle aynı gün binlerce kişinin mağdur edildiği bu organizasyonda iade süreçlerinin bu kadar yavaşlatılması, geçiştirilmesi ve tutarsız beyanlarla oyalama taktiğine dönüştürülmesi, Passo’nun yaklaşımı hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Binlerce kişinin toplam bilet bedelinin günlerce Passo hesaplarında tutulması, haksız kazanç veya faiz geliri elde edildiği izlenimini güçlendirmektedir.

Tüketiciyi hem etkinlik günü alan girişinde mağdur eden hem de sonrasında parasını iade etmeyerek ve sağlıklı iletişim kurmayarak muhatap bulmasını zorlaştıran Passo’dan, bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve 2 adet biletimin toplam bedeli olan 12.995 TL’nin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.