Passo’da Sistem Hatası Nedeniyle %30 İndirim Farkı Ve İade Garantisi İptali

Passo web sitesinden yaklaşık iki ay önce 23 Mayıs tarihli, saat 21:00’de gerçekleşecek Tan Taşçı konseri için bilet satın aldım. Satın alma sürecinde web sitenizde yer alan bilet iade güvencesi butonu sistemsel bir hata nedeniyle aktif değildi. İşlemden sonra, Google üzerinden araştırma yaptığımda Passo’nun iade güvencesi sunduğunu gördüm. Uygulamanızı güncelledikten ve tekrar giriş yaptığımda ise bu seçeneğin aslında mevcut olduğunu fark ettim. Bu durum, tüketici olarak seçim hakkımın sisteminizdeki teknik bir kusur nedeniyle fiilen ortadan kaldırılması anlamına gelmektedir.

Ayrıca şu an aynı etkinlik için geçerli olan %30 indirim kampanyası nedeniyle, aynı biletler için sistem hatanız yüzünden cebimden fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu biletler için toplam 4.520 TL ödedim, bugün aynı biletlerin %30 indirimle satıldığını görüyorum. Aradaki 1.356 TL’lik farkın, tamamen sizin teknik hatanız sonucu oluştuğunu, kendi sistem kusurunuzun bedelini müşterinize yansıtamayacağınızı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım bir diğer sorun ise iletişim tarafında olmuştur. Özellikle gece saatlerinde müşteri hizmetlerinize ulaşılamaması nedeniyle, sorun henüz tazeyken anında müdahale edemedim ve bu da mağduriyetimi artırdı. Bugün Passo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım tüm bu teknik sorun ve mağduriyete rağmen tarafıma iade yapılamayacağı söylendi. İşleme ait Passo referans numaram 120468866’dır.

Net ve tartışmasız talebim şudur: Ödediğim 1.356 TL’lik fiyat farkının derhal nakit olarak tarafıma iade edilmesini ya da alternatif olarak her iki biletimin de hiçbir kesinti yapılmaksızın, sistem hatanız dikkate alınarak ivedilikle iptal edilmesini ve tam ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu talep bir rica değil, hakkımı arama sürecimin gereğidir.

Bu sistem hatasının ve sonrasında yaşadığım çözümsüzlük ve ulaşılamazlık durumunun sorumluluğunu alıp almayacağınızı, mağduriyetimi nasıl gidereceğinizi ivedilikle tarafıma bildirmenizi istiyorum. Aksi durumda sürecin, başta Şikayetvar olmak üzere tüm dijital platformlarda ve sosyal medyada kamuoyuna taşınacağını ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça ifade ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.