Passo’da Ödeme Provizyonu Görünürken Sipariş Kayıtları Yok

Passo üzerinden Fenerbahçe forması satın alırken ciddi bir sorun yaşadım. Ödeme işlemi kredi kartımdan taksitli olarak çekilip provizyona alınmasına rağmen, Passo hesabımda herhangi bir sipariş kaydı veya sipariş detayı görünmemektedir. Satın almadan bu yana yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen tarafıma sipariş onayı, fatura ya da bilgilendirme amaçlı herhangi bir e‑posta veya SMS de iletilmemiştir.

Bankamla görüştüğümde, işleme ait 604507681284 referans numarasını paylaştılar ve ödemenin provizyon olarak göründüğünü ilettiler. Ancak Passo tarafında sipariş oluşmamış gibi görünmektedir. Hesabıma kayıtlı e‑posta adresim f******@gmail.com olup, bu bilgilerle de herhangi bir siparişe ulaşamıyorum.

Konu hakkında Passo üzerinden gerekli formu doldurarak destek talebinde bulundum fakat henüz net bir dönüş alamadım. Hem maddi açıdan hem de güven açısından mağduriyet yaşamaktayım.

Ödemenin sisteminizde görünmemesi durumunda ilgili tutarın derhal kartıma iade edilmesini, eğer sipariş oluşturulduysa da sipariş numarası, ürün ve teslimat bilgileri dahil tüm detayların tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.