Passo Üzerinden Satın Alınan Tost Makinesi İçin İade Sorunu Ve İletişim Karmaşası

Passo üzerinden 18 Ekim tarihinde kredi kartımla bir tost makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kullanımda yaklaşık yarım saat beklememize rağmen tost makinesi sadece elimizin rahatça değebileceği kadar çok az ısındı ve düzgün çalışmadığını gördük, bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum. İade ettiğim ürün 21 Ekim’de üretici firmaya teslim edildi.

22 Ekim tarihinde hem uygulamada hem de gelen mesajda iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak ücret kartıma iade edilmeyince iki kez online olarak destek birimiyle görüştüm. Her iki görüşmede de iadenin kendi taraflarından oluşturulduğu, sorunu banka ile çözmem gerektiği söylendi. Banka ile görüştüğümde ise herhangi bir iade hareketi görünmediği net bir şekilde ifade edildi.

Bunun üzerine bu kez Passo ile telefon üzerinden görüştüm. Telefonda görüştüğüm kişi bu defa iade için firma ile benim görüşmem gerektiğini, kendi taraflarının yapabileceği bir şey olmadığını söyledi ve hiçbir çözüm sunmadı. Daha önceki online görüşmeler ve gelen mesajlarla tamamen çelişen bu durumu kendisine ilettiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı.

Ücret iadem hâlâ kartıma yansımadı. Hem ürünün ayıplı çıkması hem de süreç boyunca yaşadığım bilgi karmaşası ve saygısız iletişim nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.