Kredi Kartıma İade Gelmedi, Sipariş Gerekçesiz İptal Edildi

Fitfiyathome üzerinden 8 Ağustos’ta Passo uygulaması aracılığıyla “Kumtel Ev Tipi Overlok Makinesi” için 5.249 TL tutarında sipariş verdim. Aradan 10 gün geçtikten sonra siparişim 18 Ağustos’ta iptal edildi ve Passo üzerinden siparişimin iptal edildiğine dair bilgi gördüm. Bu süreçte ürünün kargoya verildiği, yolda olduğu gibi bilgilendirmeler yapılmasına rağmen ürün aslında hiç kargoya verilmemiş ve bana ulaşmamıştır.

Mağduriyetimi telafi etmek yerine hesabıma sadece 200 TL’lik kupon tanımladılar, bu durum da açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Sipariş iptal edildikten sonra ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini beklerken, ücret iadesi gerçekleşmedi. Bankamla görüştüğümde kartıma herhangi bir iade yansımadığını, bu yönde bir işlem görünmediğini söylediler. Passo’dan da siparişe ait iade talebimin onaylandığına dair bildirim geldiği halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem siparişimin hiçbir gerekçe belirtilmeden geç iptal edilmesi hem ürünle ilgili gerçeği yansıtmayan “kargoya verildi, gelecek” şeklinde bilgilendirmeler yapılması hem de onaylandığı belirtilen iadenin kartıma yansımaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 5.249 TL tutarındaki ücretin ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini, tanımlanan 200 TL’lik kuponun bu mağduriyet için yeterli bir çözüm olmadığının dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.