Passo İade İşleminde Sistem Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Yanıtı

Passo Dükkan’dan aldığım ürünü iade etmek için sistemin verdiği iade kodu ile Yurtiçi Kargo şubesine giderek kargomu teslim ettim. Normalde karşı tarafın adresinin sistemde otomatik görünmesi gerekirken, firma beni iki kez arayıp karşı adres ve benzeri bilgileri sordu. Buna rağmen daha sonra ürün hiçbir gerekçe açıklanmadan bana geri döndü.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Passo müşteri temsilcisini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Temsilci, sanki durumla dalga geçer gibi, sadece “Bir daha gönderin” demekle yetindi ve sürecin neden böyle ilerlediğine dair hiçbir açıklama yapmadı, çözüm sunmadı. Yaklaşık 10 gün önce başlattığım iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı ve ürün elimde bekliyor.

İade sürecimin, ilk gönderdiğim kargo üzerinden geçerli sayılmasını ve ürün bedelimin, varsa tüm masraflarla birlikte sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan aksaklık ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.