to read complaints and reviews, or file yours.Passo İade İşlemi Hesaba Geçmedi, Açıklama Ve Düzeltme Talep Ediliyor
Passo Dijital Hizmetler a. Ş. Üzerinden Anyma etkinliği için General Admission (Genel Giriş) kategorisinde, 10.961 TL tutarında bilet satın aldım. Bu etkinlik için ödediğim tutarın iadesinin tamamlandığı tarafıma bildirildi ve 3 Ekim 2026 tarihli bir iade makbuzu gönderildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ilgili tutar hâlâ hesabıma yansımadı.
İşlemin yapıldığı kart, T. İş Bankası a. Ş.’ye ait ve kartın son dört hanesi 2735’tir. Bankamla yaptığım görüşmelerde, bu karta veya hesaba yönelik herhangi bir iade talebi ya da hareketi görünmediği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Passo ile defalarca e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde, her seferinde yalnızca iadenin yapıldığı söyleniyor, iadenin neden hesabıma geçmediğine dair hiçbir somut açıklama yapılmıyor ve süreçle ilgili ek bilgi veya destek verilmiyor.
Türkiye dışında yaşıyorum ve bilet, başka bir kişinin kartı üzerinden alındığı için süreci uzaktan ve kısıtlı imkânlarla takip etmek zorunda kalıyorum. Bu nedenle Passo’dan, 3 Ekim 2026 tarihli iade işleminin gerçekten hangi aşamada olduğunu bankamla uyumlu ve net biçimde açıklamasını, iade tutarımın ilgili karta/habama eksiksiz ulaşması için gerekli tüm kontrollerin ve düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bankamla doğrudan yazışarak veya ilgili ödeme aracısı üzerinden süreci araştırmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passo Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Merhaba, İade işleminin tarafınızca tamamlandığını anlıyorum ancak yaklaşık bir aydır para hesabıma ulaşmadı. İran’da yaşıyorum ve mevcut koşullar nedeniyle bankayla yalnızca e-posta yoluyla iletişim kurabiliyorum. Bileti Türkiye’de yaşayan başka biri benim adıma satın aldı ancak bu kişi resmi takip sürecinde bana yardımcı olmuyor. Yalnızca para hesabına iade edildiğinde bana göndereceğini söylüyor. İş Bankası ile iletişime geçerek tarafınızdan gönderilen iade makbuzunu ilettim ancak banka, bu iadeye ilişkin herhangi bir kayıt bulamadığını bildirdi. Artık ne yapacağımı gerçekten bilmiyorum ve e-posta yoluyla yaptığım başvurulardan sonuç alamıyorum. Sizden içtenlikle yardım rica ediyorum. Mümkünse lütfen bankayla doğrudan iletişime geçerek iadenin neden hesabıma ulaşmadığını araştırır mısınız? Ayrıca bankanın işlemi takip edebilmesi için banka referans numarasını (ARN) veya işlemin bulunmasını sağlayacak başka bir takip numarasını benimle paylaşabilir misiniz? Önceki iadelerimde para her zaman otomatik olarak hesabıma geçtiği için bu iadenin de aynı şekilde gerçekleşmesini bekliyordum. İran’da yaşadığım ve işlemi doğrudan takip etme imkanım olmadığı için sizden yardım rica ediyorum. Lütfen bu sorunu çözmeme yardımcı olun veya izlemem gereken adımları açıkça belirtin. Anlayışınız ve yardımınız için çok teşekkür ederim. Saygılarımla
Merhaba, İş Bankası ile görüştük. Banka, 10.961 TL tutarındaki iade işleminize ilişkin herhangi bir bilgi veya kayıt bulunmadığını bildirdi. Tarafınızca iade işleminin tamamlandığı belirtilmesine rağmen, İş Bankası iade tutarının kendilerine ulaşmadığını teyit ediyor. Bu nedenle, iade işleminin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığının yeniden araştırılmasını ve işlemin bankaya ulaştığını kanıtlayan resmi bir belge veya ARN (iade takip numarası) tarafımıza iletilmesini rica ediyorum. Teşekkürler.
