Telefon Numarası Güncelleme Ve Kart Yenileme Sürecinde Gereksiz Kağıt Şartları Mağdur Ediyor

Passolig kulüp kartımın süresi dolduğu için bugün yenileme işlemi yapmak istedim. Sistemde kayıtlı olan eski telefon numaram artık kullanılmadığı için, numaranın iptal edilip yerine yeni numaramın tanımlanmasını talep ettim ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Numara güncellemesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, benden yazılı bir kağıtla talep iletmem istendi. Ben de düz, beyaz bir kağıda numara değişikliği ve kartımın iptaliyle birlikte yenisinin talebini yazarak imzalı şekilde ilettim. Buna rağmen bu kez özellikle a4 kağıt olması gerektiği, “şöyle yazmanız gerekiyor, böyle yazmanız gerekiyor” şeklinde ek şartlar öne sürüldü. Basit bir numara değişikliğinin uygulama üzerinden kolayca yapılabilmesi veya müşteri temsilcisi tarafından desteklenmesi gerekirken, bu şekilde zorlaştırılması kabul edilemez.

Şu anda eski numaram sistemde kayıtlı kaldığı için yeni telefon numaramı tanımlayamıyor, kartımın iptal edilmesi ve yenisinin çıkarılması sürecini tamamlayamıyor ve Passolig üyeliğimi yenileyemiyorum. Müşteri hizmetleri ise çözüm odaklı davranmak yerine şekilci taleplerle süreci uzatıyor, bana somut hiçbir yardım sunmuyor. Müşteri memnuniyeti ve desteği anlamında en ufak bir kolaylık sağlanmıyor.

Bu yaşananları tüketiciyi mağdur eden ve insanları caydıran bir uygulama olarak görüyorum. Numara değişikliği ve kart iptal–yenileme talebimin, bu gereksiz ve zorlayıcı şartlar olmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve üyeliğimi yenileyebilmem için tüm engellerin kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.