to read complaints and reviews, or file yours.Passolig'den Enpara'ya Para Transferim Günlerdir Gerçekleşmiyor
13 Haziran’da Passolig kartımda bulunan 780 TL bakiyemi Enpara hesabıma çekmek için talep oluşturdum. Aradan 2 gün geçmesine rağmen tutar hesabıma aktarılmadı. Konuyla ilgili Passolig müşteri hizmetleriyle görüştüm, 48 saat içinde hesabıma geçeceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir aktarım yapılmadı.
Kartım aktif ve herhangi bir bloke ya da kısıtlama bulunmuyor. 30 saniyelik günlük hayatta belki milyonlarca kez yapılan para transferi işlemini Passo 2 gündür yapamıyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, paramın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Ağustos tarihinde Passolig kartımda bulunan 780 TL bakiyemi kendi şahsi banka hesabıma aktarmak için müşteri hizmetleriyle görüşerek talep oluşturdum. İlk başta 48 saat içinde paranın banka hesabıma geçeceği söylendi. 15 Ağustos’ta Passolig kartımda bakiyemin 0 TL olduğunu gördüm, fakat bu tutar banka hesabıma aktarılmadı.
Bu süreçte en az 5-6 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk olarak paranın aktarıldığı belirtilerek bankamla iletişime geçmem istendi. Bankam (Enpara) ile görüştüğümde böyle bir transferin olmadığını öğrendim. Tekrar Passolig müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu baştan sona anlattım ve inceleme başlatılacağı söylendi. 20.08.2025 tarihinde Aktif Bank’tan ücret iadenizin yapıldığına dair bir mesaj aldım, ancak bankamla tekrar görüştüğümde yine herhangi bir transferin olmadığını belirttiler. Aynı gün içinde tekrar Passolig müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve işlemin 7 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi.
Kartımın e-bilet süresi hâlâ devam etmekte ve hesabımda bakiye 0 TL olarak görünmektedir. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir açıklama veya net çözüm sunulmadı. Bu kadar basit bir işlemin sürekli yanlış bilgiler verilerek ve ertelenerek çözümsüz bırakılması beni mağdur etmiştir. Paranın bu hafta içerisinde banka hesabıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Sorunum bu hafta içerisinde çözülmezse bu konu hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
