Passolig Kartların E-posta Bağlantısı Hatalı, Kullanılamıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Passolig sisteminde uzun süredir çözülemeyen bir kart–e-posta eşleştirme sorunu yaşıyorum. Daha önce bir takım adına taraftar kartı aldım ve bu kart için ücret tahsil edildi, ancak bu kartın tanımlı olduğu e-posta adresine artık erişimim olmadığı için kartı kullanamıyorum. Aktivasyon ve tanımlama işlemlerinin yönlendirildiği bu eski e-posta adresini artık kullanmıyorum ve hiçbir şekilde erişimim yok.

Sorunu çözebilmek için bu kez 2025 yılında yeniden taraftar kartı aldım ve bugün Fenerbahçe taraftar kartımı dijital kart olarak oluşturdum, bunun için de ayrıca ücret ödedim. Ancak sistemdeki aynı e-posta/kart eşleştirme problemi nedeniyle bu kartı da Passo uygulamasına bağlayamıyor ve kullanamıyorum. Uygulama üzerinden kart bağlamaya çalıştığımda “Bu e-posta adresine bağlı kart bulunmaktadır” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Buradaki temel sorun, uygulamadaki mevcut e-posta adresimin güncellenmesi değildir. Mobil uygulamadaki e-posta adresim zaten güncel. Asıl problem, Passolig kartlarımın eski ve artık erişemediğim bir e-posta adresine tanımlı olması ve bu kartların aktif olarak kullandığım e-posta adresime aktarılamamasıdır. Yani aynı kişi adına sistemsel bir kilit oluşmuş durumda ve ben iki ayrı taraftar kartı için ücret ödemiş olmama rağmen hiçbirini aktif olarak kullanamıyorum.

Bu durumu defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak görüştüğüm temsilciler sorunu doğru anlamıyor, sürekli olarak uygulama içindeki e-posta adresimi güncellemeye yönlendiriyorlar. Defalarca, sorunun uygulama mailimle ilgili olmadığını, kartlarımın eski e-posta adresine bağlı olduğunu ve bu e-posta hesabına erişimimin kalmadığını anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt veya talep numarası da paylaşılmadı.

Benim talebim çok açıktır. Kimlik bilgilerim üzerinden Passolig kartlarımın, bağlı oldukları eski e-posta adresinden çıkarılarak aktif olarak kullandığım güncel e-posta adresime tanımlanmasını ve böylece kartlarımı uygulama üzerinden sorunsuzca kullanabilmeyi istiyorum. Bu işlem teknik veya sistemsel olarak yapılamıyorsa, ücretini ödediğim ve kullanamadığım tüm kartların iptal edilerek tarafıma bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum.

Ücret alınıp hizmet sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu e-posta/kart eşleştirme kilidinin kaldırılmasını ve artık kartlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.