Passo Uygulamasında Hesap Durdurulması Nedeniyle Bilet Alımında Yaşanan Mağduriyet

2 Kasım 2025 tarihinde oynanan Beşiktaş‑Fenerbahçe maçına gitmek istediğimden, maç günü bir saat kadar Passo mobil uygulamasından bilet bulabilmek için uğraştım. Bildiğiniz gibi maça gidemeyecek kombine sahipleri biletlerini kulübe devrediyor ve bu biletler maç günü satışa çıkıyor. Ben de bilet bulabilmek için uygulama üzerinden bir saat kadar uğraştıktan sonra "Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur" hatasını aldım.

Aradan geçen yaklaşık dört ayda sorunum çözülmedi. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde bana hak verdiklerini, durumun anlamsız olduğunu ifade etmelerine rağmen, yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyip somut bir çözüm üretmediler. Beni yönlendirdikleri Passo Taraftar İletişim Merkezi üzerinden iki kez 522 8334 ve 525 9456 numaralı talepleri oluşturdum; ancak "Yapılan kontroller sonucunda hesabınızdaki hareketler durdurulmuştur" gibi kısa ve çözümden uzak bir cevap aldım.

Başkasının biletini bana transfer etmesi durumunda maça gidebiliyorum; ancak iki hafta sonraki Beşiktaş‑Galatasaray maçında kombine ve bilet devri yasak olduğundan maça gidemem imkansız hale geliyor. Bu sorun devam ederken, 31 Ocak'ta 1.200 TL ödeyip e‑bilet süresini uzatmış biri olarak son derece mağdur olduğumu üzülerek belirtmek isterim. 2 Kasım günü tek suçu maça gidebilmek için Passo mobil uygulamanızda bilet bulmaya çalışmış biri olarak bu hatayı almadan normal şekilde bilet satın alabilmeyi talep ediyorum.