Passo Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Bilet Alamadım Ve Mağdur Edildim

07.11.2025 tarihinde Türkiye – Bulgaristan milli maçı için iOS Passo uygulaması üzerinden bilet almaya çalıştım. Yaklaşık 8 saat boyunca defalarca denememe rağmen, sürekli olarak “başkasının sepetinde” veya “bilet bulunamadı” gibi uyarılar aldım ve bilet alma işlemini gerçekleştiremedim. Sonrasında hesabıma giriş yapmak istediğimde ise “Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

Passo sisteminde Kırmızı Üye statüsüne sahip, düzenli ve güvenilir bir kullanıcıyım. Tarafımdan hiçbir kural ihlali veya uygunsuz işlem yapılmamıştır. Buna rağmen hesabımın erişime kapatılması haksız ve hukuka aykırı bir işlemdir. Ayrıca, bilet alma sürecinde herhangi bir ödeme işlemi gerçekleşmedi, sadece defalarca deneme yaptım.

Konu hakkında Passo yetkililerine e-posta yoluyla ulaştım ancak henüz bir geri dönüş almadım. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımakta olup, müşteri sadakatine ve üyelik haklarına zarar vermektedir.

Bu kapsamda;
- Hesabımın durdurulma gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
- Hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini,
- Türkiye – Bulgaristan maçı bilet satış sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı (alo 175) ’e ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na (KVKK) başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İletişim bilgilerim:
E-posta: e***********@gmail.com
Telefon: 0535*****41
Üyelik Statüsü: Kırmızı Üye