Oğlumun Maç Biletine Ulaşamama Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

28 Ağustos 2025 tarihinde Beşiktaş – Lausanne Konferans Ligi maçı için oğlum ve kendim adına Passo Dijital Hizmetler a. Ş. Üzerinden bilet satın aldım. Kendi biletim uygulamada görünürken, oğlumun bileti sistemde görünmedi. Oğlumun kartı “ön ödemeli k u18” dijital kart olup, son 4 hanesi 8216’dır. Bilet referans numaramız: 113310813’tür.

Maç öncesinde 27 ve 28 Ağustos tarihlerinde toplamda 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında, uygulamada bilet görünmese de SMS ile gelen referans numarasıyla gişeden tek kullanımlık bilet alabileceğimiz söylendi. Ayrıca bana oğlum adına dilekçe doldurmam, kimlik ve fotoğraf yüklemem gerektiği iletildi. İstenilen tüm belgeleri aynı gün eksiksiz olarak göndermeme rağmen sorun çözülmedi.

Maç günü stadyum gişesine gittiğimizde ise “biletiniz var ama numara uyumsuz, veremeyiz” denilerek oğluma bilet verilmedi. 12 yaşındaki çocuğum maça giremedi ve çok üzüldü. Daha önce de benzer bir sorunu eşimin biletinde yaşamıştık, o zaman gişeden çözülmüştü; ancak bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından oyalandık ve mağduriyetimiz giderilmedi. Hem yaşadığımız mağduriyetin telafisi hem de ödediğim 1250 TL’nin iadesi, ayrıca özür, ek bilet ve uygulama hatasının düzeltilerek oğlumun üyeliğinin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki maçlarda benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.