Nkolay Sebepsiz Hesap Blokesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Passolig Bakiyeme Ulaşamıyorum

Bugün Passolig cüzdan hesabımı kullanmak isterken hesabımda 1000 TL bakiyem olmasına rağmen işlem yapamadım. İşlem sırasında “Bu kart sahibi işlem yapamaz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve hesabımda bloke olduğu söylendi, ancak bu blokenin sebebiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Bakiye ile farklı bir işlem yapmak istiyordum fakat hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Gün içinde müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Görüştüğüm temsilciler sadece hesapta bloke olduğunu, nedenini bilmediklerini söyleyip yardımcı olamadılar. Nkolay sistemine girmemi söylediler fakat yurt dışı telefon numaram sistemde kayıtlı olan numaram olmasına rağmen sistem bu numarayı kabul etmiyor, bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum. Tarafımdan herhangi bir belge ya da ek işlem de istenmedi, sadece “sebebini bilmiyoruz, bloke var” denilerek geçiştirildim.

Hem Passolig hem Aktif Bank hem de Nkolay tarafında birbirlerine yönlendirilen ama çözülemeyen bir sorunla karşı karşıyayım. Hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabıma bloke konulmasını ve içinde bulunan 1000 TL’ye ulaşamamayı kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede kaldırılarak bakiyemi serbestçe kullanabilmem için gerekli işlemlerin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.