Maç Saati Değişikliği Nedeniyle Bilet İadesi Reddi Ve Ulaşım Masraflarında Mağduriyet

Passo uygulaması üzerinden 10 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Atatürk Olimpiyat Stadı’nda oynanacak Galatasaray – Fenerbahçe maçına, kendime ve arkadaşıma olmak üzere iki adet bilet satın aldım. Kişi başı yaklaşık 1.500 TL maç bileti, yaklaşık 4.500 TL de uçak bileti ödedik ve Gaziantep’ten maça gitmek için uçak biletlerimizi buna göre aldık.

Maça 24 saatten az bir süre kala, maçın saatinin 20:30’dan 18:45’e alındığını öğrendik. Saat değişikliği nedeniyle mevcut uçuşlarımızla maça yetişmemiz imkansız hale geldi ve uygun uçuş da bulamadığımız için uçak biletlerimizi iptal etmek zorunda kaldık; bu iptallerde kişi başı 150 TL kesinti yapılarak iade aldık ve ulaşım için ödediğimiz tutarda da mağduriyet yaşadık.

Maç biletlerimizin iadesi için Passo müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, kulüplerin aldığı karar doğrultusunda iade yapılamayacağını, bu nedenle bilet bedellerinin tarafımıza ödenmeyeceğini söylediler. Maç biletlerini 7 Ocak 2026’da, yani maçtan 7 günden daha kısa bir süre önce almış olmamıza rağmen, bizim dışımızda gelişen bir saat değişikliği yüzünden hem ulaşım masraflarımızda kesinti yaşadık hem de maç biletlerimizin iadesinin yapılamadığı söylendi.

Hiçbir kusurumuz ve kontrolümüz dışında gerçekleşen maç saati değişikliği nedeniyle hem ulaşım masraflarımızda hem de maç biletlerinde mağdur edildik. Maç biletlerimizin bedelinin istisnai olarak iade edilmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.