Eski Telefon Numarasına Gönderilen Doğrulama Kodları Nedeniyle Bilet Satın Alma Sürecinde Mağduriyet

Sayın Sorunları çözemeyen Passolig, Aktif Bank ve Nkolay yetkilileri ve çalışanları,

26 Nisan 2026 tarihinde, yaklaşık 3 yıl aradan sonra Passolig hesabıma giriş yaparak bir futbol müsabakası için bilet satın almak istedim. Ancak sisteme giriş aşamasında doğrulama kodunun eski ve artık kullanımda olmayan cep telefonu numarama gönderildiğini fark ettim. Söz konusu hattım kapalı olduğu için sisteme erişim sağlayamamaktayım.
Bu sorunun çözümü için tam 4 gündür Aktif Bank ve Passolig müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum. Defalarca e-posta göndermeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Mobil bankacılık üzerinden numara güncelleme işlemi yapmaya çalıştığımda müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği belirtilmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetlerini 2 kez aramama rağmen sorunum çözülmemiş, sürekli bekletilerek sonuçsuz bırakılmış bulunmaktayım.
Ayrıca tarafıma iletilen yönlendirmeler doğrultusunda 2 kez cep telefonu güncelleme formu göndermeme rağmen bu taleplerimin ya iptal edildiği ya da işleme alınmadığı tarafıma bildirilmiştir. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, mobil müşteri hizmetleri üzerinden de erişimim bloke edilmiştir. Bu durum kabul edilemez bir hizmet aksaklığıdır.
Tüm işlemlerimde karşıma çıkan tek engel, kullanmadığım eski numarama gönderilen doğrulama kodlarıdır. Sorunun çözümü için hiçbir alternatif yöntem sunulmamakta ve müşteri açıkça mağdur edilmektedir.
Askeri personel olarak sınırlı iznimde ailemle birlikte bir futbol müsabakasına gitmek istemekteyim. Ancak yaşanan bu ihmalkarlık ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Basit bir numara güncelleme işleminin günlerdir çözülememesi, müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığını açıkça göstermektedir.
Bu sorunun ivedilikle çözülmesini, cep telefonu numaramın güncellenmesini ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla