to read complaints and reviews, or file yours. 
Passo mobil üzerinden 11 yaşındaki oğlum E******* P** adına 2023 yılı Ekim ayında Passolig kart başvurusu yaptım. Oğlumun e‑posta adresiyle üyelik açtık, kart ücreti ödemesini de kendi kredi kartımla yaptım. O dönemde kartın adrese kargolanacağı söylendi ancak aradan yaklaşık bir buçuk sene geçmesine rağmen hâlâ kart tarafımıza ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 5–6 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde sistemde göremiyoruz, şifreniz bloke olmuş, bu yüzden görüntüleyemiyoruz gibi birbirini tutmayan, çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Ne ödeme iptal edildi ne kart gönderildi ne de net bir bilgi verildi. Son olarak da telefonla yardımcı olamayacaklarını, e‑posta ile şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine b****@passolig.com.tr adresiyle yazışmalar yaptım ve en son 02.02.2025 tarihinde tekrar e‑posta gönderdim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, kartımız yok, ödediğimiz ücret ortada ve süreç tamamen belirsiz. Koskoca Passo’nun bu kadar basit bir kart gönderim işini bu kadar uzatması ve müşteriyi bu kadar yorması gerçekten amatörce ve güven kırıcı bir durum.
Ödediğim kart ücretinin ve varsa diğer tahsilatların eksiksiz şekilde iadesini, oğlum adına yapılan başvurunun ve hesabın netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Geçtiğimiz yıl Passolig'ten oğlum için aldığım Passolig kartı, kuryenin iş adresine teslim etmediği nedeniyle geri dönüp imha olmuş ve sonrasında yeni kart başvurusu yapmaya çalıştığımda 'mevcut kartınız var' denilerek izin verilmemiştir. Ancak mevcut kartın e-bilet süresini uzatmaya çalıştığımda 'kartınız yok' denilerek buna da müsaade edilmemiştir. Defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemlerinde ne eski kartı tamamen iptal edebilmişler ne de yeni kart başvurusu açabilmişlerdir. Müşteri hizmetleri, bizden aldığı bilgiyi talep numarası açarak iletiyor yalnızca ve sonrasında 'talebiniz çözüldü' diye SMS mesajı geliyor. Ancak şu ana kadar hiçbir şekilde çözüm üretememişlerdir. Yedinci ya da sekizinci telefonuma istinaden en son mevcut kartın kargoya verildiği ancak kargo gelene kadar sistemin e-bilet süresini uzatarak kullanabileceğimiz yönünde SMS geldi. Ancak sitede hala imha görünmekte ve yine e-bilet uzatmaya müsaade etmemektedir. Son müşteri hizmetlerini arayıp kargoya gerçekten verilip verilmediğini ya da sistemden açılıp açılmadığını kontrol ettirmek istediğimde, beni başından savarak umutsuzca konuşmuştur. Güncel durumu göremiyorlar ve bir şey yapılamayacağını bildikleri için umutsuz konuşmaktadırlar. Bu kadar dijitalleşen dünyada bu kadar kötü bir sistem ve ilgisizlik gerçekten başka hiçbir kurumda görmedim. Büyük ihtimalle tekel olmanın ve farklı bir alternatifin olmamasının verdiği bir ilgisizlik ve vurdumduymazlık hakimdir. Müşteriye hizmet etmek ve sorunu çözmekle kimse uğraşmıyor; 'zaten müşteri bize mecbur' anlayışı vardır. TFF'ye de bu durumu yazarak resmi şikayetimi oluşturacağım. İhaleyi verdikleri bir kurumun nasıl vatandaşı mağdur ettiğini görmeleri için bu adımı atacağım.
20.09.2025 tarihinde çocuğum A** E**** K******* adına Passolig kartı başvurusu yaptım ve 300 TL’yi kredi kartı ile online olarak ödedim. Başvuru sırasında tüm bilgilerimizi eksiksiz ve doğru şekilde girdim; ancak aradan aylar geçmesine rağmen kartımız halen tarafımıza ulaşmadı. Başvuruya dair herhan...
Passolig'e 05 Nisan 2025 tarihinde çocuğum için üyelik ve kart başvurusunu 467 TL ücretini kredi kartından ödeyerek yaptım. Sonrasında bilet almak istediğimde bilet alamadım. Passolig müşteri hizmetlerini aradığımda üyelik için yaptığım başvurunun olmadığını tekrar başvuru yapmam ve tekrar ödeme yap...
30 Haziran 2025 tarihinde Passolig internet sitesi üzerinden oğlum için kart başvurusu yaptım ve kart gönderim ücreti dahil olmak üzere toplam 717 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak başvurum üzerinden uzun süre geçmesine rağmen sistemde başvurum görünmüyor oğlum için kart da gönderilmedi. Konu ile ilgi...
Yorumlar