Adres Güncellemesi Yaptım, Kuryenet Hâlâ Eski Adrese Gidiyor Ve Sözleşme Teslim Edilmedi

27.02.2026 tarihinde Passo internet sitesi üzerinden Passolig banka kartı başvurusu yaptım. Nkolay müşteri olma aşamasında işlemler kurye adımına yönlendirildi. 28.02.2026 tarihinde Nkolay müşteri hizmetlerini arayarak kuryenin sistemde kayıtlı olan adresime değil, güncel adresime gelmesini istedim ve bu doğrultuda adres güncellemesi yapıldığı söylendi.
04.03.2026 tarihinde Nkolay tarafından SMS ile gönderimin dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Aynı gün Nkolay iletişim merkezini arayıp kuryenin güncellediğim adrese geleceğini özellikle teyit ettirdim. Her defasında kuryenin güncel adresime yönlendirileceği söylendi. 12.03.2026 tarihinde gönderimin tekrar dağıtıma çıktığı yönünde Nkolay’dan SMS aldım, bunun üzerine bankayı yeniden arayıp adres teyidi yaptım ve her seferinde aynı şekilde güncel adrese teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talep oluşturuluyor, hiçbir şekilde sonuç alınamıyor. Bu süreçte Kuryenet benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. 15.03.2026 tarihinde ise kurye tarafından, sistemde kayıtlı adreste bana ulaşılamadığı ve bu nedenle teslim edilemediği şeklinde mesaj aldım. Bankayı aradığımda (Kuryenet ile iletişim kurmak neredeyse imkansız olduğu için) kuryenin sistemdeki eski adrese gittiği ve bana ulaşamadıklarını söylediler. Adres güncellemesini defalarca kez teyit etmeme rağmen hangi mantıkla hâlâ eski, sistemde kayıtlı adrese gidildiğini anlamıyorum.
Nkolay müşteri iletişim merkezinde çalışan temsilcilerin hiçbiri yardımcı olmuyor, sadece akıl vermeye çalışıyorlar. Bugün 24.03.2026 ve hâlâ kurye benimle iletişime geçmedi, banka sözleşmem tarafıma ulaşmadı. Gecikmenin nedeni olarak bayram tatili öne sürülüyor, ancak bayram tatilinden önce neden gerekli işlemler yapılmadı buna dair tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte Aktif Bank’a, Nkolay’a ve Kuryenet’e e-posta yoluyla da defalarca ulaştım, başvuru numaram ve takip ekranı ekte yer alıyor; buna rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Yaşadığım mağduriyetten dolayı Aktif Bank, Nkolay ve Kuryenet olmak üzere üç firmanın da süreçteki sorumsuzluğundan şikayetçiyim. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. İnsanları bu kadar oyalayan ve mağdur eden bu sürecin üç kurum tarafından da acilen incelenmesini, kurye teslimatımın doğru adrese yönlendirilerek banka sözleşmemin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum üç firmadan da her konuda şikayetçiyim.