Acil Çözüm Gereken Passolig'de Kombine Görünmeme Ve Çifte Ücret Sorunu

Beşiktaş için Passolig üzerinden 7. Kategori kombine satın aldım. İşlem sonrasında hem SMS hem de e‑posta ile “satın alma işleminiz başarıyla gerçekleşmiştir” şeklinde bilgilendirme aldım, ayrıca elimde 125709849 referans kodu da bulunuyor. Ancak tüm bunlara rağmen kombinem Passolig uygulamasında görünmüyor.

Bugün yaptığım işlemde provizyonda 42.000 TL olarak iki adet 21.000 TL’lik işlem görünüyor. Yani hem kombinem sisteme tanımlanmamış durumda, hem de sanki iki adet kombine alınmış gibi tutar yansıyor. Buna ek olarak kombine rezervasyon sürecimin bugün gece 23:59’da dolacak olması nedeniyle ciddi bir zaman baskısı altındayım.

Yaşadığım sorunla ilgili gün içinde defalarca Passolig’i aradım. Özellikle akşam saat 22:00 civarına kadar her aramamda, temsilciler sadece bunun sistemsel bir sorun olduğunu söyleyip beni geçiştirdiler. Sonrasında yapılan görüşmelerde benden bir form doldurmam istendi, gelen SMS’in ve e‑postanın ekran görüntülerini paylaştım, “ilgilenilecek” denildi. Rezervasyon süresinin 23:59’da dolacağını özellikle belirtmeme rağmen, bu saate çok az zaman kalmış olmasına karşın hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Tekrar aradığımda ise “ben bir şey yapamam, bakıp size dönecekler” şeklinde cevap aldım.

İlk kez kombine alan bir müşteri olarak hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Kombinemin derhal Passolig hesabıma tanımlanmasını ve tek kombinelik gerçek ücret dışında fazla görünen tutarların/ikinci kombinelik bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Zamanında çözülmemesi halinde kombine hakkımı da kaybetmiş olacağım, bu nedenle sürecin acil olarak incelenip sonuçlandırılmasını rica ederim.