Paspas.com.tr İade Kargosu İçin 700 TL Ödemek Zorunda Bırakılmak

19.07.2026 tarihinde paspas.com.tr üzerinden 60X90 cm nem alıcı paspas gri adlı desan paspas ürününü satın aldım. 02.08.2026 tarihinde ürün için iade talebi oluşturdum ve tarafıma iadenin onaylandığına dair mail geldi. Bu aşamaya kadar her şey normal ilerlerken, ürünün nasıl iade edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Bu nedenle firmaya mail attım ancak cevap alamadım. Telefonla aradım, uzun süre ulaşamadım, ısrarlı aramalarım sonucunda bir yetkiliye bağlandım. Görüştüğüm kişi ürünü herhangi bir şekilde, iade kodu olmadan normal kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Anlaşmalı kargo firmaları olup olmadığını sorduğumda ise “yok” yanıtını aldım.

Bunun üzerine ürünün bana gönderildiği Yurtiçi Kargo şubesine gidip iade ücreti hesaplatmak istedim ve 700 TL gibi çok yüksek bir kargo bedeli çıkarıldığını öğrendim. Ürünün toplam bedeli zaten 1.244,64 TL iken, sadece iade kargosu için 700 TL ödemek zorunda bırakılmak hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Kargo firması, satıcı firma anlaşmalı kargo kodu verirse bu ücretin yaklaşık 200 TL civarında olacağını, ancak kod olmadığı için çok daha yüksek bir tutar çıktığını ifade etti.

Satın alma öncesinde bu şekilde yüksek bedelli bir iade kargo ücreti ödemek zorunda kalabileceğime ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu şartlar altında fiilen iade hakkımın kullanılamaz hale getirildiğini, şirketin de bu uygulama ile kimsenin iade yapamamasına yol açan bir politika izlediğini düşünüyorum.

Ürünün makul ve anlaşmalı bir kargo bedeli ile, mümkünse ücretsiz veya yaklaşık 200 TL civarında bir kargo ücretiyle iade edilebilmesini ve 1.244,64 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.