Uygunsuz Kılıf Ve Cevapsız İade Talebi

14.06.2026 tarihinde Defnehome Collection firmasından, İstikbal Shine marka koltuğuma uygun olacağı belirtilen bir koltuk kılıfı siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Ürünü satır alırken koltuğumun İstikbal Shine model olduğunu özellikle belirttim, ayrıca benden ölçü istenmedi, sadece bunu söylememin yeterli olduğu söylendi ve koltuğun görselini istediler, ben de fotoğraf gönderdim. Buna rağmen ürün 5 iş günü içinde teslim edileceği beyan edildiği halde ancak 10.07.2026 tarihinde elime ulaştı.

Elime ulaşan koltuk kılıfı, koltuğuma hiçbir şekilde uymuyordu. Koltuğum yastıklı bir model olmasına rağmen paket içinden herhangi bir yastık kılıfı çıkmadı. Gönderilen kılıf ne yastıklı ne de yastıksız kullanım için uygun değildi ve koltuğa hiçbir şekilde takılamıyordu.

Bu uyumsuzluğu fark ettikten sonra yaklaşık 3 hafta boyunca firmayla defalarca kez iletişime geçtik. Hem ben hem de eşim, farklı zamanlarda farklı kişilerle aynı durumu anlatmaya çalıştık. Ancak ancak 3 haftanın sonunda ikna oldular ve iade kodu gönderdiler. 30.07.2026 tarihinde 204810672 gönderi kodu ile ürünü PTT Kargo’ya teslim ettim. Ürün kendilerine ulaşınca koltuğa takarken video çekeceklerini ve buna göre dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak o günden bu yana hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bugün 10.08.2026 itibarıyla, yaklaşık 2 ay önce ödemesini yaptığım 5.975 TL tutarındaki ürünle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı, ne ürünüm düzgün bir muadil ile değiştirildi ne de ücret iadesi yapıldı. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Ödediğim 5.975 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.