Online Siparişte Ev Teslimatı Söz Verildi, Gerçekte 30 Kg Ürünü Kendim Taşımak Zorunda Bırakıldı

6 Haziran günü Paşabahçe mağazasına 12 kişilik yemek takımı almaya gittim. Mağazada ürünü benim taşımamam için özellikle internetten almam gerektiği, siparişi online verirsem ürünün kapıma kadar teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine 325548816311793 numaralı siparişi internet üzerinden verdim.

Bugün ürün kargo firması tarafından site güvenliğe bırakıldı ve güvenlikten almam istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paketin 30 kg’dan ağır olduğu, bu yüzden kargo firmasının daireye kadar çıkarmadığını ve ürünü benim taşımam gerektiği söylendi. Ben taşımak istesem zaten mağazadan alır, evime kendim getirirdim; özellikle bu yükü taşımamak için internetten almam tavsiye edilmişti.

Mağazada verilen bilginin tam tersi bir uygulamayla karşılaşmam ve “biz satarız, gerisi bizi ilgilendirmez” şeklinde hissettiren bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Ürünün, mağazada bana söylenildiği gibi daireme kadar getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.