Kulüp Puan Bakiyemin Mağazada Görünmemesi Ve Kullanılamaması Hakkında Destek Talebi

Paşabahçe mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında tarafıma Kulüp Puan tanımlandığı, hem mağaza yetkilileri tarafından hem de Paşabahçe uygulaması üzerinden açıkça bildirildi. Uygulama ekranında da görüldüğü üzere hesabımda 626,75 Kulüp Puan bakiyesi bulunmaktadır.

Alışveriş sırasında bu puanların mağazalarda kullanılabileceği özellikle ifade edildi. Ancak daha sonra tekrar Paşabahçe mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları hesabımda herhangi bir bakiye görünmediğini söylediler. Bunun üzerine Paşabahçe uygulaması üzerinden bakiyemi kendilerine göstermeme rağmen işlem gerçekleştirilemedi ve puanlarımı kullanamadım.

Mağaza çalışanları beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede konunun ilgili birime aktarılacağı ve tarafıma e-posta yoluyla dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Uygulama üzerinden görünen ve tarafıma tanımlandığı açıkça belli olan puanların, mağaza sisteminde görünmemesi müşteri kaynaklı olmayan bir sistem ya da koordinasyon problemidir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Tarafıma tanımlanan Kulüp Puan bakiyesinin geçerliliğinin teyit edilerek mağazalarda sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve sürece ilişkin yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.