Sinema Bileti Ve Ekstra Menü İptalinde Yardımsız Müşteri Temsilcisi

5.10.2026 tarihinde Akasya Cineverse için The Odyssey filmine kendi uygulamam üzerinden eşim adına sinema bileti aldım. Bilet alırken "İndirimli büfe menülerini görmek ister misiniz?" bilgisi çıktı. 312 TL'lik tek içecekli ekstra menüsünden de alıp 907 TL'lik ödeme yaptım. Eşime de biletin ekran görüntüsünü gönderdim; bilet referans kodunu büfeden alabileceğimizi düşündük. Büfeye gittiğinde de telefonuna SMS gelmesi gerektiğini söylemişler, ancak ne e-posta ne de SMS gelmedi, kontrol ettik. Bunun üzerine 21.52'de hemen çağrı merkezini aradım ve eşimin yaşadığı durumu anlattım. N**** isimli bir danışmanla görüştüm; kendisi bana "tek içecek görüyorum" dedi. "Nasıl olabilir?" dediğimde ise "içecek almışsınız" dedi. Kendisine "312 TL'ye içecek olabilir mi sizce?" dediğimde sustu. Bunun üzerine sorun olmadığını söyleyerek sinema başlamadan durumu çözmesini istedim, ancak sürekli beni bekletti. "Orada mısınız, sesim geliyor mu, mute'a mı aldınız?" dedim; sürekli "sistemi bekliyorum, sistemsel hata gibi şeyler" söyledi. Saatin 10'a geldiğini görünce seslendim ve büfe biletini iptal edebilir miyiz dedim, ama yine cevap vermedi, beni duymadı. Sonrasında ise bileti tamamen iptal etmemiz gerektiğini söyledi. "Eşim sinemaya girdi, nasıl iptal edeceğiz?" dedim; çünkü büfe ara verildiğinde kapalı olduğunu, girmeden almamız gerektiğini söylüyordu. Bileti iptal edemediğimiz için saat 10 olduğu için işlem yapamadıklarını söyledi. Ben de büfe biletini iptal etmesini, bunun benimle ilgisi olmadığını, 10'dan önce arama yaptığımı ve sürecin uzatıldığını belirttim; yine cevap vermedi ve görüşmeyi kapatmak zorunda kaldım. Geri aradığımda hizmet verilmediği için işlem yapamadım ve büfe biletini kullanamadık. Bu durumdan şikayetçiyim; görüşmemin dinlenmesini ve büfe paramın iade edilmesini istiyorum. Eğer yapmazsanız önce Şikayetvar'a, sonrasında da gerekirse tüketici mahkeme heyetine başvuracağım. Görüntüleri de ekliyorum.