Cineverse Akasya’da Çift Kişilik Bilet İptali, 2.000 TL Taksi Masrafı Ve Cevapsız Şikayet

06.08.2026 tarihinde saat 01:25 seansında Cineverse Akasya AVM’de “The Odyssey” filmi için internet üzerinden iki kişilik bilet satın aldım. Ödeme alındıktan sonra telefonuma referans numarası ve N21–N22 koltuk numaralarımın yer aldığı SMS de geldi.

Belirtilen saatte İstanbul Üsküdar Acıbadem Mahallesi’ndeki Akasya AVM Cineverse salonuna gittiğimde, biletimde yazan koltuklara başka bir çiftin oturduğunu gördüm ve bana aynı koltuklar için SMS ile bilet geldiğini gösterdiler. Gişeye gidip durumu anlattığımda görevli, sistemde biletimin iptal olduğunu göstererek filmi izleyemeyeceğimi söyledi. Oysa kredi kartımdan 1.176,00 TL bilet ücreti çekilmiş ve referans numaralı onay SMS’i tarafıma ulaşmıştı.

Seans gece 01:25 olduğu ve o saatte toplu ulaşım imkanı bulunmadığı için, sinemaya geliş ve dönüşte toplamda 2.000 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım ve tüm bu uğraşın sonunda filmi izleyemedim. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez biletimin sistemde iptal görünmediği söylendi, şikayet kaydı oluşturuldu ancak tam 18 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca (yaklaşık 10 kez) aramama rağmen sadece kaydın hızlandırıldığı söylenip hiçbir üst birime aktarma yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle çekilen 1.176,00 TL bilet ücretimin ve 2.000 TL taksi masrafımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan hatanın ve iletişim eksikliğinin telafisi amacıyla tarafıma bir çift kişilik sinema bileti tanımlanmasını rica ediyorum. Dönüşün telefon üzerinden yapılmasını istiyorum.