Bilet Tarih Değişikliği İsteği Reddedildi

Paribu Cineverse uygulaması üzerinden 13.08.2026 tarihinde İzmir Mavibahçe şubesindeki Cineverse sinemasında The Odyssey filmi için 17:35 IMAX seansına, j17–18 koltuklarını içeren ve mısır–içecek paketi de bulunan toplam 1452 TL tutarında bilet satın aldım. Aslında biletimin 15.08.2026 tarihine alınmış olmasını istiyordum ancak işlem sırasında tarih, işlem anı olan 13.08.2026’ya seçilmiş.

İşlem saatim 16:36 civarıydı ve ben o saatte Bornova’da işyerimdeydim, 17:35’teki seansa işten çıkıp yetişmem fiilen mümkün değildi. Bilet alımından hemen sonra, yaklaşık 16:43’te 0850 220 09 67 numaralı hattı arayıp S*** Hanım ile yaklaşık 7 dakika görüştüm. Bu görüşmede özellikle iade değil, sadece bilet tarihimin 13.08.2026 yerine 15.08.2026 tarihine değiştirilmesini talep ettim. Arama ile bilet alım saati arasında yaklaşık 10 dakika gibi çok kısa bir süre olmasına rağmen hem iade hem de tarih değişikliği konusunda kesin bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve sadece bir kayıt açıldığını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.

Kısa süre içinde fark edip hemen müşteri hizmetlerini aramama ve sadece tarih değişikliği talep etmeme rağmen bu kadar katı bir “hayır” cevabı almam, tüketici olarak beni mağdur ediyor. Bilet alım zamanım, seans saati ve bulunduğum konum dikkate alınarak, işlemimde esneklik sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, en azından bilet tarihimin değiştirilmesi veya buna eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.