Sinema Bilet İade ve Müşteri Memnuniyeti Şikayeti

2 Ağustos’ta Ceylan Karavil AVM’deki Paribu Cineverse (eski adıyla Cinemaximum) sinemasında 14:20 seansı için 238 TL ödeyerek bilet aldım. Seans öncesinde elektrikler kesildi, yaklaşık 3 saate yakın bekletildik ve bu süreçte paramızın iade edilmeyeceği, sadece elektrikler geldiğinde iade yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine bize başka bir güne davetiye kartı verildi, paramı alamadan oradan ayrılmak zorunda kaldım. Bu tutumun, insanların uzun süre bekleyemeyeceği düşünülerek iadeden vazgeçirmeye yönelik olduğunu düşündüm ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissettim.

Ertesi gün, 3 Ağustos’ta yine aynı sinemaya giderek bu kez 20:30 seansı için kendi paramla tekrar bilet aldım ve bu işlem için de 190 TL ödedim. Kasiyere özellikle 20:30 seansına bilet kesmesini söylememe rağmen biletim 22:00 seansına kesilmiş. Bunu filmin başlamasıyla birlikte fark edip kasaya gittiğimde kasiyer değişmişti, durumu yeni görevliye anlattım. Bana “git boş bir yere otur” denildi, yaşadığım hataya ve mağduriyete rağmen bu şekilde baştan savma bir yaklaşım sergilendi. Sonrasında 190 TL’lik biletin iadesi yapıldı, 3 ila 5 gün içinde kartıma geçeceği söylendi ancak sonuç olarak iki gündür aynı film için gidip gelmeme rağmen bir filmi izleyemedim ve hem zaman hem enerji kaybı yaşadım.

Benim asıl beklentim yalnızca maddi bir iade değil, yaşadığım bu iki günlük uğraş ve hayal kırıklığının Paribu Cineverse/Cinemaximum tarafından görülmesi, müşteri memnuniyetini önemsediklerini hissettirecek şekilde gönlümün alınmasıdır. Bu nedenle, Ceylan Karavil şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimi telafi edecek, kendimi değerli hissettirecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.