Paribu Sinema'da Vodafone Kampanya Hakkımın Engellenmesi Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

7 Aralık Pazar günü, Mersin ili Tarsus ilçesindeki Tarsu AVM’de bulunan Paribu Sinema’da Vodafone FreeZone’un sağlamış olduğu 1+1 bilet kampanyasından yararlanmak istedim. Vodafone tarafından tanımlanmış olan bu faydayı kullanmak için kampanya kodumu gişedeki görevli A**** isimli personele gösterdim. Ayrıca, sayfayı ve sahip olduğum hakkı da ekran üzerinden ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen personel, kodu almayı tamamen reddetti ve hiçbir şekilde bu haktan yararlanmama izin vermedi.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanya hakkımın tanımlı olduğunu, tüm şartları yerine getirdiğimi ve bu hakkı kullanabileceğimi açıkça belirttiler. Buna rağmen sinema gişesinde hem bu bilgi dikkate alınmadı hem de sahip olduğum faydayı kullanmam engellendi. Olay sırasında çocuklarım ve arkamda bekleyen müşteriler varken, personelin iletişim tarzı ve yaklaşımı da oldukça özensiz ve rahatsız ediciydi.

Bu süreçte, sinema çıkışında bir yönetici veya idareci ile de görüşmek istedik. Kamera kayıtları incelendiğinde bu talebimizin de açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu durumu ayıplı hizmet kapsamında gördüğümü, konuyu ayrıca CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Kültür Bakanlığı’na da ileteceğimi belirtmek isterim.

Paribu Sinema’dan beklentim, öncelikle bana Vodafone tarafından sağlanan bu faydayı eksiksiz kullanabilmem için gerekli adımların atılması, gişe personelinin müşteriyi dikkatle dinlemesi ve benzer durumlarda haklı olan müşterinin mağdur edilmemesidir. Ayrıca, özellikle çocuklarımın ve bekleyen diğer müşterilerin yanında daha özenli, saygılı bir iletişim kurulmasını ve o gün yaşanan olayla ilgili sorumlu kişilerce inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.