to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Ve Sıcak Salonda Havasız Film İzleme
03 Eylül 2026 tarihinde saat 18:10 seansında Paribu Cineverse Optimum İzmir’de Örümcek Adam filmine gittim. Yaklaşık 3 saat boyunca salonda klima çalıştırılmadan, son derece havasız bir ortamda film izlemek zorunda bırakıldık. Sıcak ve boğucu bir ortam vardı ve bu durum izleme konforunu tamamen ortadan kaldırdı.
Ayrıca salonda kötü bir koku ve yetersiz havalandırma da mevcuttu. Uzun süre kapalı ve sıcak bir ortamda kalmak hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmamama neden oldu. Ücretini ödediğimiz bir hizmette bu şartlarda film izletilmesini kabul edilemez buluyorum.
Ödenen bilet bedellerinin iadesini talep ediyorum. Bu durumu ayıplı hizmet olarak değerlendiriyor ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunmayı düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin başka izleyicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Ozan Y. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Cevabınız. Sayın Ozan Yılmaz, CGV Mars Cinema Group’u tercih ettiğiniz ve talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, ziyaretiniz sırasında salon sıcaklığı nedeniyle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin yapılan değerlendirmede, salon iklimlendirme koşullarının seans süresince düzenli olarak takip edildiği; salonda bulunan bazı misafirlerin talepleri doğrultusunda klimanın zaman zaman ayarlandığı ve salon sıcaklığının misafir konforu gözetilerek yeniden düzenlendiği tespit edilmiştir. Bununla birlikte, misafirlerimizin farklı sıcaklık hassasiyetleri olabileceğinin farkında olarak, salon içerisindeki iklimlendirme koşullarının daha sık aralıklarla kontrol edilmesi ve gerekli düzenlemelerin zamanında yapılması konusunda ilgili ekiplerimize geri bildirim iletilmiştir. Sizlerden gelen geri bildirimlerin, hizmet standartlarımızı geliştirmek adına bizim için önemli olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, değerli geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizleri gelecek ziyaretlerinizde daha konforlu ve keyifli bir sinema deneyimiyle ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group Misafir İlişkileri Vermiş olduğunuz cevap hiç tatmin edici değildi. Seans zamanında bu işlem yapılmaz. Ya da film gösterimi yapmazsınız. Yine de ayıplı mal hizmeti verdiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamam için gerekçe değil. Yine de ücretimin iadesini istiyorum.
