İptal Edilmeyen Bilet Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Geciken İade

9 Ağustos 2026 tarihinde Paribu Cineverse üzerinden Forum Bornova İzmir şubesinde gösterimde olan Spider-Man filmi için iki adet bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım; işlem tutarı 952,00 TL idi. İşlem sonrasında bilet ve koltuk bilgilerinin SMS ile tarafıma ulaşmaması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek aynı gün sinema gişesinden yeniden iki bilet almak zorunda kaldım ve bu kez de 850,00 TL tutarında ikinci ödemeyi kredi kartımla yaptım.

Aradan geçen sürede ilk ödemenin ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde iadenin devam ettiği ve 31 Ağustos'a kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak 31 Ağustos tarihinde yaptığım görüşmede bu kez biletimin aslında hiç iptal edilmediği ifade edildi. Aynı işlemle ilgili olarak farklı zamanlarda tamamen çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle, aynı film için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Yaşanan durumun firma kaynaklı bir sistem veya bilgilendirme hatasından kaynaklanması halinde sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle bilet alımı ve sonrasında yaptığım tüm telefon görüşmelerinin ve sistem kayıtlarının incelenmesini, mağduriyetimin açıkça tespit edilmesini ve haksız yere yapılan fazla ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.