to read complaints and reviews, or file yours.Paribu Cineverse'de Ödeme Hatası Ve 6 Bin TL'lik Çekim Sonrası İade Talebi
25 Ağustos 2026 Salı günü 18:30–20:30 saatleri arasında Paribu Cineverse web sitesi üzerinden bilet satın almaya çalıştım. Toplamda beş kez, her biri 1.130 TL olmak üzere işlem yaptım. Tüm işlemler sistem tarafından reddedildi, ekrana da “Ödeme işlemi esnasında genel bir hata oluştu” uyarısı geldi. Buna rağmen hem banka kartımda hem kredi kartımda hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu tutarların tamamının çekildiğini ve yaklaşık 6.000 TL’lik bir harcama göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana 2 saat beklemem gerektiği, bu süre içinde bir iade talebi mesajı gelmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 saat kadar bekledim, herhangi bir mesaj almayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kadar beklemek zorunda olmadığımı, ortada tamamen onların sistemlerinden kaynaklanan bir hata olduğunu, operasyonel süreçlerindeki problem yüzünden neden beklemek zorunda bırakıldığımı sorguladım ve eğer mümkünse manuel olarak işlem yapmalarını talep ettim. Manuel işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine bu işlemi yapmaları gerektiğini, ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirttiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı.
Hem hatalı işleyen bu süreç hem de müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın telefon görüşmesindeki tutumu nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız hissediyorum. Belki de çok ihtiyacım olan bir anda kartlarımdan yaklaşık 6.000 TL’lik tutar çekilmiş durumda ve ortada ne bir bilet var ne de net bir iade süreci bilgisi veriliyor.
Tarafıma çekilen tutarların derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, telefonla iki kez görüştüğüm B**** Hanım hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak yazılı ve açık bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Ağustos’ta Paribu Cineverse web sitesi üzerinden sinema bileti satın almaya çalıştım. Site her denememde “işlem olumsuz, genel bir hata nedeniyle işlem başarısız” uyarısı verdi, hiçbir şekilde bilet oluşturulmadı. Buna rağmen yaptığım beş denemenin üçü kredi kartımdan başarılı işlem gibi çekildi ve her biri 1.130,00 TL olmak üzere toplam 3.390 TL tutar hesabımdan çıktı.
Kredi kartı ekstreme bu işlemler “Iyzico Paribu Cineverse” açıklamasıyla yansıdı. Bankamla görüştüğümde tahsilatın Paribu tarafından alındığını, tutarların kredi kartımdan çekildiğini ve iadenin Paribu tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Paribu ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir tahsilatlarının olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorunu tamamen üzerlerinden attılar.
Ortada ne aldığım bir bilet var ne de tarafıma yapılan bir iade bulunuyor. Hem bankam hem Paribu arasında bırakılmış durumdayım ve 3.390 TL tutarındaki ücret hâlâ tarafıma geri ödenmedi. Kart ekstremde açıkça görünen bu işlemlere ilişkin, Paribu Cineverse’in bankamla gerekli yazışmaları yaparak tahsil edilen tutarların tamamını en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum.
Sayın Nevruze Ö. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
İnceleme süreci başlatıldı dendi ancak tarafıma tahsilat yapılmadı deniyor. Ekte yapılan tahsilatları görebilirsiniz. Sizlik herhangi bir işlem olmadığını söylemişsiniz ancak tarafımdan bu paralar çekilmiş. Garanti Bankası bu durumun sizinle alakalı olduğunu provizyonda veya bekleyen herhangi bir işlem bulunmadığını dolayısıyla hiçbir işlem yapamadığını bu parayı da bana iade edemediğini söylüyor. Şimdi biz nasıl çözeceğiz bunu parayı çekip üzerine mi konuyorsunuz. Şikayeti yapabileceğimiz hiçbir platform yok. Çağrı merkezindeki arkadaşlarınız yardımcı olamıyor sürece hakim değiller mail atabileceği bile bir platform yok hızlı sonuç alamıyorum. Ekli işlemlerin tarafıma en hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Edilmediği takdirde gün içerisinde avukatıma taşıyacağım konuyu ve gerekli üst birimlere şikayetimizi gerçekleştireceğiz.
Ekte sizden gelen mail ve yine ekte görebileceğiniz üzere kredi kartımdan çekilen tutarların görseli!? Ben böyle saçma bir süreç hayatımda yaşamadım. Firma imajınızı nasıl toparlayacaksınız bilmiyorum. Derhal iadenin sağlanmasını talep ediyorum.
