to read complaints and reviews, or file yours.Cineverse Pendorya'da Çocuklu Ailelere Katı Ve Çözümden Uzak Yaklaşım
25 Ağustos 2025 tarihinde Paribu Cineverse Pendorya şubesinde çocuklarımı ve iki arkadaşlarını, toplam dört çocuk olarak Heidi filminin 16:05 seansına götürdüm. 5 yaşındaki küçük çocuğum ortamdan tedirgin olunca yanında kalmak istedim. Ancak görevli, üst perdeden bir tavırla ya dışarı çıkmam ya da bilet almam gerektiğini söyledi. O anda ne yapacağımı şaşırdım; görevli başımda dikilip çıkmamı beklerken, çocuğum da beni bırakmamam için ağlamaya başladı. Görevlinin yaklaşımı ortamı daha da gerginleştirdi ve çözüm üretmek yerine bizi zor durumda bıraktı.
Daha sonra gişeye döndüm ve çocuğum alışana kadar yanında kalmak istediğimi belirttim. Ancak bu talebime de 'olmaz, kurallar var' cevabını aldım. Çocuğu salondan alıp onun bilet ücretinin iadesini istedim, buna da 'biletleri internetten ve topluca aldığınız için iade edilmez' denildi. Her önerime karşı çıkıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müdür olduğunu söyleyen yetkili de 'biz bir şey yapamayız' diyerek konuyu kapattı.
560 TL’lik bilet ücretini Cineverse’nin internet sitesi üzerinden kredi kartımla ödedim. Farklı sinemalarda daha önce benzer bir sorun yaşamadım; bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım beklemiyordum. Çocuğumun üzülmesine ve ağlamasına sebep olan bu tutum ve sistemden dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu saatten sonra bir beklentim yok, sadece yaşadığım mağduriyetin bilinmesini istiyorum.
Sayın Metin E., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların sağlanabilmesi adına ilgili birimlere bilgilendirme yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Sayın Metin E., Almış olduğunuz hizmetimizle ilgili yaşanan durum nedeniyle CGV Mars Cinema Group ekibi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli tüm bilgilendirmeleri gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Umarız görüşmemiz sonrasında memnuniyetiniz sağlanmıştır. Sizi en kısa zamanda yeniden sinemalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Sayın yetkili, Bizi anladığınızı ve üzgün olduğunuzu yazdığınız klişe yani tüm şikayetlere verdiğiniz aynı yanıtı kopyala yapıştır marifetiyle tarafıma göndererek cevapladığınızı söylediğiniz şikayetim hala ben ve konuyu en derin yaşayan çocuğumun hatırında maalesef. Kaldı ki beni telefonla arayarak arayan kişinin kendisine verilen görevi yerine getirme gayretiyle okuduğu metni bana aktarması da çocuğumun yaşadıklarını söylediğiniz gibi unutturmuyor maalesef. Tepeden tırnağa hiçbirinizi affetmiyorum, oluşturduğunuz "ben yaptım oldu" dercesine, sözde düzeninizi değiştirmediğiniz sürece affetmeyeceğim, ne zaman ki sadece ve sadece para kazanma zihniyetini ikinci plana bırakıp insan ve hatta çocukların memnuniyetini ön plana aldığınızda belki hakkınızda olumlu düşünebilirim. Dilerim her biriniz çocuğumun yaşattıklarınızı yaşayınız.
