CGV’nin 6 Aylık Puan Silme Politikası Ve Negatif Bakiye Hatası Nedeniyle Haksız Mağduriyet

CGV Mars Cinema Group Misafir İlişkileri Yönetimi’ne,

Tarafıma iletilen "6 ay içerisinde kullanılmayan puanların silinmesi" gerekçeli şablon yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Gönderdiğiniz cevap, sistem kayıtlarınız ve geçmiş iletişimimizle tamamen çelişmektedir.

Şöyle ki;
Hesabımdaki bakiyeye dair sistemsel sorunlar ve haksız kesintiler hakkında, bahsettiğiniz 6 aylık süre henüz dolmadan önce de sisteminiz üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmuş ve durumun düzeltilmesini talep etmiştim. Dolayısıyla, zamanında yaptığım başvuruları görmezden gelip, bugün sanki süreyi kendi kusurumla geçirmişim gibi bir argümanın arkasına sığınmanız iyi niyet ve dürüstlük kurallarına tamamen aykırıdır.

Süre dolmadan önce kayıt açmış olmama rağmen sorun çözülmediği gibi, üzerine bir de sisteminizin ürettiği mantık dışı "eksi bakiye" hatası eklenmiş, gişede çocuklarımın yanında beni hazırlıksız yakalayarak mağdur etmiştir. Sisteminizin eksiye düşmesi, altyapınızdaki ayıplı hizmetin ve hatanın açık bir kanıtıdır ve bu hata geçmiş başvurularımın haklılığını da ortaya koymaktadır.

Bu aşamada konunun geçiştirilmesini ya da "bakiye sıfırlandı" denilerek kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Net ve geri dönülemez taleplerim şunlardır:

Maddi telafi (para iadesi): 6 aylık süre dolmadan önce şikayete konu ettiğim, hakkım olan ve sistem hatasıyla oluşan tüm CGV para/bakiye tutarının eksiksiz olarak hesabıma derhal iade edilmesini,

Manevi telafi (mağduriyet giderimi): gişeden geri dönmek zorunda kalan çocuklarımın yaşadığı hayal kırıklığı ve uğradığım manevi mağduriyetin telafisi adına tarafımıza ücretsiz sinema biletleri ve mısır/menü ikramlarının tanımlanmasını talep ediyorum.

Daha önceki şikayet kayıtlarım sisteminizde tarih ve saat bazlı olarak sabittir.