Parfois Çantanın Pantolona Renk Vermesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

19 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Meydan AVM Parfois şubesinden satın aldığım çantayı ilk kez kullandığımda, ürün beyaz pantolonuma ciddi şekilde renk verdi ve pantolonun her iki tarafında da kahverengi lekeler oluştu. Bu durumu gün sonunda fark ettim ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Parfois web sitesi üzerinden destek formunu doldurdum. Ardından mağaza tarafından arandım ve ürünü incelemeye göndermem gerektiği, ancak bunun için mağazaya gitmem gerektiği belirtildi. Mağazaya 60 km uzaklıkta yaşamama rağmen kargo ile gönderim talebim kabul edilmedi ve imza almadan işlem yapılamayacağı söylendi.

Bugün ürünü mağazaya götürdüm. Ürünün inceleme süresinin 14 gün süreceği, fiş veya faturam olmadığı için (ürünün sorununu bilmediğimden iade etmeyi planlamadığım için saklamadım) iade yapılamayacağı, yalnızca değişim olabileceği tarafıma bildirildi. Ben bu sorunu yaşadığım markanın farklı bir ürününü almak zorunda mıyım? Tüketici hakkıma göre ayıplı malı fiş fatura olmaksızın iade edebilirim. Markanın sanırım bu konu ile ilgili hiçbir fikri yok. Üstelik yalnızca çanta değil, pantolonuma da zarar verildi. Bunları hatırlatmama rağmen, bu konuda herhangi bir esneklik gösterilmedi ve süreçle ilgili yardımcı olunmadı.

Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.