Yanıltıcı Paket Teklifi Ve Telefon Desteği Yokluğu

QNB’den Paraşüt’e, entegrasyonlu ve otomatik fatura kesebilmek için fiyatı daha uygun olduğu söylenerek geçiş yaptım. Ancak bana ilk anda, yıllık “sınırlı paket” alacağım ve bu pakette telefon ya da mail üzerinden destek alamayacağım hiç söylenmedi. Bunu ancak sistemde bir sorun yaşayıp destek aramaya çalıştığımda öğrendim.

Yaklaşık bir ay önce Paraşüt’e geçtim ve herhangi bir problem yaşadığımda telefon hattını aradım, fakat “telefon desteğiniz yok” denilerek görüşme direkt sonlandırıldı, yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mail yoluyla da kimseye ulaşamıyorum. Sonradan bana, “arkadaşlarınız fiyatı daha uygun diye size bu sınırlı paketi sunmuş” denildi. Ben belki telefonla destek alabildiğim bir paketi tercih edecektim, benim bütçemi nereden biliyorlar da doğrudan en kısıtlı paketi öneriyorlar, bunu anlayamıyorum. Tüm seçenekler ve kampanyalar anlatılmadan, yalnızca sınırlı paketin öne çıkarılması bana açıkça yanıltma gibi geliyor.

Sonuç olarak, Paraşüt’ün bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle şu an hiçbir destek alamadığım, mağdur olduğum bir pakete mahkûm bırakılmış durumdayım. Bu yüzden, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını düşünüyor ve paketimin, telefon desteği alabildiğim bir pakete ekstra ücret çıkmadan geçirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, yıllık aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim tüm ücretin, az bir tutar olmadığı için, eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.