to read complaints and reviews, or file yours.Silinen E-Fatura Kontörleri İçin Geri Ödeme Ve Yeniden Tanımlama Talebi
2017 yılından bu yana Erişim Spor Hizmetleri Bilgisayar Ticaret Limited Şirketi olarak Paraşüt’ü aktif şekilde kullanıyoruz. 2018 yılında, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle, özel fiyat teklifi ve kontörlerin hiçbir koşulda silinmeyeceği bilgisine güvenerek 10.000 adet e‑fatura kontörü satın aldık. O tarihten bu yana bu kontörlerin 5.500 adedini kullandık.
Mayıs ayında hesabımızı kontrol ettiğimizde kalan 4.500 kontörümüzün “sistem değişikliği” gerekçesiyle tek taraflı olarak silindiğini gördük. Bu işlem öncesinde bizden hiçbir şekilde açık rıza alınmadı, bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir telafi, iade, mahsup ya da yeni sisteme dönüşüm imkanı sunulmadı. Şu an için silinen kontörlerin güncel karşılığı yaklaşık 9.500 TL + KDV tutarındadır ve bu bedeli ödeyerek kazanılmış bir hakkımızın, sonradan değiştirilen bir uygulamayla yok sayıldığını düşünüyoruz.
Paraşüt tarafıyla iletişime geçtiğimizde maalesef olumsuz dönüş aldık ve tatmin edici bir çözüm önerisiyle karşılaşmadık. Bu yaklaşımın hukuki güven ilkesine, tüketici ve ticari müşteri haklarına aykırı olduğunu, sadık bir müşteri olarak güvenimizi ciddi şekilde zedelediğini belirtmek istiyoruz.
Paraşüt yetkililerinden açık ve net bir açıklama bekliyoruz. Bu işlemin hangi sözleşme maddesine dayandığını, neden iade, mahsup veya yeni sisteme dönüşüm gibi makul çözümler sunulmadığını ve bedelini ödeyerek edindiğimiz hakkımızın hangi gerekçeyle ortadan kaldırıldığını yazılı ve somut biçimde tarafımıza iletmelerini talep ediyoruz. Silinen yaklaşık 4.500 kontörümüzün ya yeniden hesabımıza tanımlanmasını ya da güncel tutar üzerinden iadesinin yapılmasını istiyoruz.
Yaşadığımız bu hak kaybının acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf, hakkaniyetli ve hukuka uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Merhaba Gökhan Bey, Konuya ilişkin daha önce tarafınıza detaylı bilgilendirme yapıldığını ve sürecin farklı kanallar üzerinden sizinle paylaşıldığını görüyoruz. Kontör kullanım koşulları doğrultusunda kontörler belirli bir kullanım süresine tabidir. Bu konuya ilişkin gerekli açıklamalar daha önce tarafınıza iletilmiş olup, ayrıca memnuniyetiniz gözetilerek geçmiş dönemde ek kontör tanımlaması da sağlanmıştır. Daha önce de paylaşıldığı üzere, kontör kullanım koşulları ve geçerlilik süreleri kullanıcı sözleşmesi ile platformda yayımlanan kullanım koşulları kapsamında belirlenmektedir. Bu kapsamda gerekli bilgilendirmeler tarafınıza daha önce detaylı şekilde iletilmiştir. Mevcut durumda konuya ilişkin paylaşabileceğimiz yeni bir değerlendirme veya farklı bir işlem bulunmamaktadır. Kontörlerin süresiz kullanımına yönelik talebinizi anlıyor olmakla birlikte, mevcut uygulamamız bu şekilde ilerlememektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, Paraşüt Ekibi
Bize bir seneliğine ekliyoruz dediğinizde hiçbir şekilde tek bir kontörümüzün dahi haksız bir şekilde silinmesine razı olmadığımı açık bir dille ifade etmiştim. Ses kayıtları dinlenebilir. Kanuni haklarımızı arayacağız. Hiç kimsenin hakkını yemediğimiz gibi kimseye de hakkımızı yedirecek değiliz.
